医疗纠纷投诉处理基本原则有哪些

医疗纠纷投诉处理的基本原则

医疗纠纷的处理是基于自愿、合法和公正的原则进行调解。当患者或其家属对医疗事故提出投诉时，他们可以向县卫生局医政股申请，进行医疗事故技术鉴定。如果患方不认可或不同意医务科、护理部向患方传达的医院意见，他们可以上报省医调委处理。

法律依据

根据《中华人民共和国民法典》第一千二百一十八条规定，如果患者在诊疗活动中受到损害，并且医疗机构或其医务人员有过错，医疗机构应承担赔偿责任。

根据《医疗纠纷预防和处理条例》第十七条规定，医疗机构应建立健全医患沟通机制。对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议，医疗机构应耐心解释、说明，并按规定进行处理。对患者就诊疗行为提出的疑问，医疗机构应及时核实、自查，并指定相关人员与患者或其近亲属沟通，如实说明情况。