如何有效处理医患关系

如何处理医患关系的法律要点

一、加强医务人员责任心

在处理医患关系时，医务人员应具备强烈的责任使命感，并对患者的病情有充分的了解。只有真正关心患者的需求，并将其放在首要位置，才能促进医患关系的健康发展。

二、有耐性的有效沟通

正确处理医患关系需要医务人员进行耐心而有效的沟通。由于患者的背景和理解能力各不相同，医务人员需要进行多次沟通，确保患者能够理解并达到沟通的目的。只有有效的沟通才能避免紧张的医患关系，并建立患者对主治医生的信任。

三、精湛的医疗技术

医务工作者需要具备精湛的医疗技术，以满足患者对准确诊断和有效治疗的需求。通过不断学习新知识和技术，医务人员可以提升自己的医疗水平，为患者提供更好的诊断和治疗，从而促进医患关系的积极发展。

四、加强医德医风建设的学习

医院应加强医德医风的建设，制定相关规章制度。医务人员要树立全心全意为人民服务的思想，在医疗岗位上奉献自己，为患者服务，杜绝不良现象的发生。

五、便民措施

医院应提供便民措施，如免费提供茶水、提供休息场所、提供针线、笔和纸张等，为患者和家属提供帮助。这些小举措可以温暖患者的心，促进良好的医患关系。

六、良好的沟通能力

医务人员应具备良好的沟通能力，以满足不同患者的需求。只有掌握不同的知识和方言，才能实现针对性的沟通，从而达到理想的沟通效果，让患者满意。

七、做好随访工作

在采取上述措施后，医务人员应做好出院后的随访工作，延续医疗护理活动。只有做好随访工作，患者和家属才会感到满意，医患关系才能达到和谐。

八、互相信任

医务人员和患者之间应建立相互信任的关系。只有医者为患者负责，患者相信主治医生，医患关系才能朝着健康的方向发展。

九、舆论的正确导向和医院的宣传

正确处理医患关系需要正确导向舆论和加强医院的宣传工作。医院管理者应把握宣传方向，以实际事实为基础，展示优秀医务工作者的事迹，让人们看到好医生、好护士。

如何认定医疗事故的法律要点

一、正确划清责任事故与技术事故的界限

医疗事故分为责任事故和技术事故。责任事故是指医务人员违反规章制度、诊疗护理常规等失职行为所致的事故；技术事故是指医务人员因技术过失所致的事故。需要特别注意将医疗事故罪与医疗事故相区别，避免处罚范围扩大化。

二、区分医疗责任事故与就诊人或其亲属造成的事故

有些情况下，就诊人的死亡或其他严重后果并非医务人员的行为所致，而是由于就诊人或其家属不配合治疗或擅自采用其他药物治疗等造成的。这种情况不能认定为医疗责任事故罪。

三、区分医疗责任事故与医疗意外事故

医疗意外事故是指医务人员无法预见或不可抗拒的原因导致就诊人死亡或严重损害健康的事故。在这种情况下，医务人员没有过失，不能认定为医疗责任事故罪。

四、区分医疗责任事故与一般医疗事故

一般医疗事故指医务人员不负责任的行为造成一定危害结果，但未达到刑法规定的致人死亡或严重损害人身健康的情况。一般医疗事故不符合医疗责任事故罪的结果要件，不构成犯罪。即使医务人员严重不负责任并造成严重后果，如果行为与结果之间没有因果关系，也不能认定为医疗责任事故罪。

发生医疗事故的处理程序

发生医疗事故后，首先应封存病历资料，以便保存证据。根据《医疗事故处理条例》的规定，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师检查记录、会诊意见、病程记录等应在医患双方在场的情况下封存和启封。

其次，医疗单位和患方应根据《医疗事故处理条例》的规定，协商处理医疗争议。如果能够达成一致意见，可以协商结案。如果双方无法达成一致意见，可以申请医疗事故争议处理。申请的时间应在当事人知道或应当知道受到侵害之日起一年内。

最后，如果卫生行政部门不受理申请，或经鉴定不构成医疗事故，当事人可以向人民法院提起诉讼，维护自身的合法权益。