消费者在天猫商城购买假货的案例

大学生买到假耳机

大三学生小杨是一名耳机发烧友。在双十一期间，他在天猫商城一家名为“灵×数码专卖店”购买了一款心仪已久的魔声耳机，价格比实体店便宜100多元。然而，当小杨收到货后，发现有些不对劲。小杨向记者介绍，魔声耳机在美国生产，并在内地通过香港的大昌贸易行代理销售。因此，正品的魔声耳机通常会有官方的防伪码和大昌贸易行专属的防伪码，背面还应有一个合格标志。然而，小杨收到的耳机上没有发现这些防伪标识。他还特意拿着耳机去专柜咨询，售货员告诉他，这款耳机无法提供售后服务，因为它没有防伪标识，也没有正品行货所具有的标签和发票。与此同时，大学生小周在十月份在天猫“诚×数码专营店”购买了一部HTC A510e的正品行货手机，但她的手机却被告知是水货。小周去广州的HTC专卖店咨询，工程师告诉她，这部手机已经被破解，机内IMEI号与电池上的IMEI号完全不同，电池上也没有HTC防伪标签。

投诉难以取证，假一赔四成空谈

令他们无法接受的是，当他们购买到假货后，投诉给天猫客服时，却遭到了各种推诿，无法兑现“假一赔四”的承诺。小杨在发现耳机是假货后，与卖家沟通并要求赔偿。然而，卖家却反咬一口，认为小杨是不良买家，只是想利用“假一赔四”来坑卖家的钱。由于与卖家无法达成一致，小杨只能向天猫客服寻求维权，并要求卖家兑现“假一赔四”。然而，客服要求小杨提供由耳机生产厂家提供的假货证明，证明这款魔声耳机是假货才能获得赔偿。经过一番周折，小杨联系到了香港大昌贸易行的相关负责人，开具了一份官方证明，证明这款耳机不是大陆行货。将证明发送给天猫客服后，客服的反应非常迅速，要求小杨将耳机邮寄回去，并承诺退款，但没有提到“假一赔四”的事情。买到假手机的小周在取证方面遇到更大的困难。她与卖家沟通时，卖家一直要求她提供证据证明手机是假货。小周去了专卖店和工商局，但都没有获得证明。小周告诉记者，国外品牌的水货手机在相关服务店无法开具假货证明，店员会说上面不允许。工商部门也不处理水货手机。最终，无法提供证明的小周只能同意退货退款，无法获得“假一赔四”的赔偿。

赔偿需要原厂鉴定证明

对于消费者的投诉，天猫客服回应称，天猫商城确实有卖假货的商家。根据规定，买到假货的消费者可以发起“收到假货”的退款或售后维权，并向天猫客服提供相关凭证。如果需要申请“假一赔四”，买家在退款后还需要申请赔款。消费者需要提供原厂的鉴定证明，如商家承认商品是假货的聊天记录截图、品牌商鉴定报告或工商局假货没收函，以证明货物是假货。然后，天猫将进行人工审核，并要求商家履行“退一赔四”。凭证需要加盖公章，并注明出具日期。然而，人工审核的时间无法确定，需要根据具体情况进行分析。同时，对于频繁出现卖假货的商家，天猫相关工作人员表示，天猫只是一个平台，不是自己销售商品。然而，天猫会通过资质审核和系统监测，确保消费者获得有品质保障的商品。一旦发现商家售假行为，将清退商家并扣除保证金。