新《办法》规定快递丢失赔偿标准

快递丢失赔偿标准的问题

沈阳消费者杜女士对旧的快递丢失赔偿标准提出了质疑，她通过快递邮寄的价值1.5万元的鹿茸粉最终丢失了，但快递公司只赔偿了邮费的5倍，即50元。这引发了她对赔偿标准的合理性的疑问。近两年来，辽宁省消费者协会接到的关于快递纠纷的投诉中，九成以上都是关于丢失物品赔偿标准的不满和质疑。许多消费者认为，快递企业对丢失物品的赔偿标准存在着霸王条款，严重侵害了消费者的权益。

新《办法》的规定

新《办法》对快递丢失赔偿标准进行了新的规定。根据该办法，在快递服务过程中，如果快件发生延误、丢失、损毁或内件不符的情况，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法进行赔偿。如果企业与用户之间没有对赔偿事项进行约定，对于购买保价的快件，应当按照保价金额进行赔偿。对于未购买保价的快件，应当按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律的规定进行赔偿。

新《办法》的解读

原来，快递公司对丢失快件的赔偿主要依据《邮政法》的第47条和第59条，一般赔偿消费者资费的3-5倍。然而，快件并不是邮件，因此不应适用《邮政法》，从某种意义上说，适用的法律本身就存在错误。新《办法》明确了赔偿额度不受“资费三倍”的限制，而是适用《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。根据新规定，如果在快递运输过程中发生货物损毁，快递公司有保管责任，应根据约定与消费者进行赔偿。如果没有约定，快递公司应按照货物在交付或应当交付时所在地市场的价格进行赔偿。在这个过程中，快递丢失物品的价值将由消费者提供证据来证明其实际价值。