经营者开设网络直播间销售商品造成损害平台有责任吗
点击数：26 更新时间：2022-04-07
在平台内，经营者开设网络直播间销售商品时，若其工作人员在网络直播中因虚假宣传等行为给消费者造成损害，消费者主张平台内经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。
根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第十一条，平台内经营者开设网络直播间销售商品，其工作人员在网络直播中因虚假宣传等给消费者造成损害，消费者主张平台内经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。
如果发现所购买的商品是假货，第一步是收集证据。可以用相机拍下商品各个角度的照片，并保存与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
在收集完证据后，可以与商家进行沟通。在沟通过程中，要注意避免掉入商家的聊天陷阱，清楚地说明收到的货物是假货，并询问商家为什么货物与之前的描述不符。将责任归咎于商家一方。
如果商家承诺7天无理由退款，但没有假一赔三或第三方质检的情况下，可以要求商家退款，并由商家承担运费。
如果商家参加了假一赔三的规定，除了要求商家退款外，还可以要求商家按实际支付商品价款的两倍进行赔付，并承担所涉商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检，可以要求商家赔偿商品所付款项的一倍，并承担物流费用。
如果退货、赔款等事宜与商家未达成一致，可以向网站进行投诉。在投诉时，需要提交各种证据，网站的服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
如果对网站的决定不满意，建议向消费者保护协会进行投诉，可以将商家和网站的处理情况告知协会。
如果通过以上方法最终达成协议，将商品物流发回商家，并保留物流单据，以防商家拒绝退款。