点击数:15 更新时间:2024-08-08
1. 双方自愿协商
2. 申请人民调解
3. 申请行政调解
4. 向人民法院提起诉讼
5. 法律、法规规定的其他途径
1. 告知患者或其近亲属解决医疗纠纷的合法途径
2. 告知有关病历资料、现场实物封存和启封的规定
3. 告知有关病历资料查阅、复制的规定
4. 对于患者死亡的情况,还应告知其近亲属有关尸检的规定
1. 分析事件的性质
医务人员在诊疗过程中是否有过失,需要进行分析,以确定责任。
2. 分析患方动机
患者一方可能有不同的动机,如寻求治疗、发泄不满、试探医疗行为是否有过失等。
3. 稳定投诉者,缓冲矛盾
医院及其医务人员应稳定投诉者的情绪,缓解矛盾,避免激化矛盾。对于无理取闹的患者及其亲属,可以向上级主管部门汇报或请公安部门维护医院的正常工作秩序。