旅游投诉哪些情形可受理和不可受理

旅游投诉的可受理和不可受理情形

旅游投诉处理机构可以受理以下情形的投诉：

1. 违反合同约定

投诉人认为旅游经营者违反了合同约定。

2. 人身、财产损害

投诉人因旅游经营者的责任导致人身或财产受到损害。

3. 不可抗力、意外事故引发的争议

由于不可抗力或意外事故导致旅游合同无法履行或无法完全履行，并引发投诉人与被投诉人之间的争议。

4. 损害旅游者合法权益

其他损害旅游者合法权益的情况。

以下情形不予受理：

1. 已经受理或处理

人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或社会调解机构已经受理或处理的情况。

2. 已经处理且没有新情况、新理由

旅游投诉处理机构已经对投诉进行了处理，并且没有新情况或新理由。

3. 超出职责或管辖范围

不属于旅游投诉处理机构职责范围或管辖范围的情况。

4. 超过90天

超过旅游合同结束之日90天的情况。

5. 不符合投诉条件

不符合旅游投诉条件的情况，根据本办法第十条规定。

6. 其他经济纠纷

不属于本办法规定情形之外的其他经济纠纷。

如果投诉属于第三项规定的情形，旅游投诉处理机构应当及时告知投诉人向有管辖权的旅游投诉处理机构或相关行政管理部门投诉。

遭遇旅游纠纷的维权途径

1. 协商和解

旅游者在遇到旅游纠纷时，可以先与组团社的全陪、领队或地接社导游进行沟通，如果无法解决，再与组团社联系，要求妥善处理。在向旅行社反映意见和建议后，听取旅行社的答复后再做决定。

2. 请求消费者协会调解

根据《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和相关调解组织可以在双方自愿的基础上依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。当与旅游经营者协商不成时，消费者可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。

调解必须遵守自愿和合法原则：

自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行；二是调解协议内容必须出自双方自愿。

调解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据，在分清是非的基础上，正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务，调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突，不得侵害国家利益、社会公共利益，不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。

3. 向行政部门申诉

如果消费者需要向旅游管理部门投诉，应及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时，需要注意以下事项：

客观真实地陈述投诉事件的内容，尽量具体、详细地描述事件经过。

提供真实有效的证据，包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他能够证明侵权或违约的材料。

提出合法合理的赔偿请求和主张。旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》来认定旅行社的赔偿责任和金额，因此，在确定赔偿金额时，应以双方合同约定的违约责任和管理部门的相关规定为主要依据。

4. 提请仲裁机构仲裁

在旅游过程中，如果消费者与旅游公司签订的合同中包含有仲裁条款，或者事后与旅游公司达成了仲裁协议，消费者可以根据仲裁条款和仲裁协议向仲裁机构提起仲裁。

5. 提起诉讼

消费者可以携带民事起诉书、旅游合同等相关证据材料向人民法院提起诉讼。