医疗纠纷护士处理方法

贵医附院的护士站遭病人家属打砸。期间，家属和院方工作人员还发生了肢体冲突，两名护士受伤。据受伤护士说，事发当晚她刚刚完成交班，就收到同事的求助，称有个患儿要输液，一直穿刺都不成功。赶到病房后，发现患儿因车祸失血较多，打输液针比较困难，她也是第二针才成功。该护士说，由于病人是急诊送来的，入院手续还没有办完，医院系统找不到病人的信息，抽血的血管也打不出标签，会导致血不能及时送到化验室。因此便询问病人家属是否办完了住院手续。没想到的是，病人家属对此却非常不满。这时，旁边的一名男家属从裤兜里掏钱出来，丢向了她。随后，这名男家属还冲上来用手卡住了其脖子。很快，现场一片混乱，病人的其他家属和赶来劝解的护士也发生抓扯....对于技术方面如果自己实在不行，可以求助其他人或着护士长而不是一而再再而三的去做，这样只会让患者更加暴躁用药等方面的知识时，不能正确全面回答患者，不能达到患者的要求而引发矛盾。护士长要做好各项管理工作，且与各行政职能科室做好协调，使护士拥有较好的工作环境。总之护理人员要认真总结经验教训，避免护理纠纷的发生，做好自我防范，在为患者服务的同时，首先要保护好自己，这样才能更好的工作。

医患关系最麻烦的就是医疗纠纷，作为护士你是没有权利来解决此事情的，如果你遇见此事第一要稳定对方情绪，积极与医院处理此事的专业人员联系，第二，安排他们到专门的地方来交流此事，在病房或医生办公室会影响医院的工作，第三，在听取对方的叙述过程中，对于结论性的东西，尽可能地希望专业人员来回答，医院授权的例外。一般医院的医务处负责此事，他们有一整套运行程序，譬如申请鉴定，专家的回避等等，护士主要是接待，维系稳定是最主要的，凡是涉及到纠纷，一般医患分歧都很大，而且专业性都很强，回答谨慎小心为好。