如何缓解医患关系紧张

医患关系的法律角度分析与解决对策

社会因素对医患关系的影响

医患关系的紧张主要是由于社会因素的影响所导致的。首先，医疗保健供需矛盾是影响医患关系的主要原因之一。随着人民生活水平的提高，人们对健康的重视也日益增加，然而医疗卫生事业的发展并未能满足人们的需求，导致医疗保健供需出现了明显的矛盾。一些医院设备落后，规模小，病床不足，医护人员素质不高等问题导致了挂号、候诊、交费取药时间长的现象，同时也造成了看病难、住院难、看好医生难的问题。这些问题容易引起患者的不满情绪，从而加剧了医患关系的紧张。

其次，市场经济对医患关系也产生了影响。医务劳动是一种复杂、艰苦且具有风险的劳动，但由于社会效益与经济效益之间的矛盾未得到解决，许多医务人员仍然属于底薪阶层，这影响了他们的工作热情和服务态度。一些医务人员为了追求金钱和名利，采取了开大处方、乱收费、收受红包、使用昂贵药品等不道德的手段来谋取利益，这必然会影响医患关系的发展。

此外，旧意识和旧观念对医患关系也产生了影响。许多医生和患者受到不良社会风气的影响，喜欢通过拉关系、走后门等手段来获取特殊待遇。这种行为破坏了正常的医疗秩序，引起其他患者的不满。同时，一些有权有势的患者无法获得特殊待遇时，也会引发医患关系的紧张。另一方面，一些医生缺乏医德修养，对患者态度冷淡，责任心不强，不关心和谅解患者的痛苦，甚至在急诊病人的接诊和抢救方面不够及时，这些行为也会加剧医患关系的紧张。

患者因素对医患关系的影响

患者的行为也会对医患关系产生影响。在医疗过程中，一些患者只关注自己的健康利益，无法客观看待自己的要求，从而与医院产生争执。例如，患者要求使用某种设备进行治疗，但当地无法满足需求；要求立即住院，但床位已满无法安排；对国产药和进口药效果相同，医生开国产药帮助省钱，但患者仍然盲目追求进口药，不信任医生。此外，一些患者会选择年长的医生，无端怀疑医生的处置能力而不遵守医嘱。还有一些患者由于道德素养差，不遵守医院的规章制度，破坏正常的医疗秩序；或者对医务人员挑剔、指责，要求过于严苛。同时，医疗效果的争议也常常引发医患矛盾，患者对疗效有过高期望，产生不必要的争议；一些患者对治疗后不可避免的副作用无法谅解，对医生进行埋怨甚至纠缠不休；对于危重疾病或疑难杂症，尽管医生尽了最大努力进行抢救治疗，但仍未能挽救病人的生命，患者家属不谅解甚至发起医闹。所有这些因素都加剧了医患关系的紧张。

解决医患关系的对策

面对医患关系的紧张，我们可以采取以下对策来解决问题：

1. 建立平等、双向的医患关系。医患双方都应该相互尊重，表现出公正、平等和真诚的态度。医生应该一视同仁地对待患者，尽心尽责；患者也应该给予医务人员充分的理解、信任和支持。

2. 坚持社会效益与经济效益统一的原则。医院应该注重社会效益和经济效益的统一，避免片面追求经济效益而忽视社会效益，或者过分强调社会效益而忽视经济效益。

3. 加强医患之间的团结与配合。医生应该理解患者的需求和愿望，设身处地地对待患者；患者也应该理解医务人员的劳动和心情，给予他们支持和关心。

4. 医生要文明行医，克服利用有限医药资源谋取私利的不道德行为，全身心为患者服务。患者也应该保持友爱关系，真诚对待医生，关心和体谅医护人员。

通过以上对策的实施，可以缓解当前紧张的医患关系，促进医患之间的和谐与信任。