上海医患投诉后医调委的调解程序

第一步：申请调解

根据《上海市医患纠纷预防与调解办法》第三章纠纷调解的规定，发生医患纠纷的双方当事人可以向医疗机构所在地的医调委申请调解。申请调解可以书面或口头形式进行。

第二步：调解申请形式

申请调解可以由医患双方当事人共同或分别提出。如果患方单独申请调解，公立医疗机构应当配合。对于患方请求赔偿金额在3万元以上的医患纠纷，医疗机构应当告知患方可以向医调委申请调解，并与患方共同接受调解。

第三步：其他参加人

患方当事人可以委托其近亲属、律师或基层法律服务工作者参加医患纠纷调解。被委托的近亲属、律师或基层法律服务工作者应当提供近亲属关系证明或授权委托书，律师或基层法律服务工作者还应当同时出示执业证。

第四步：调解期限

医调委应当在医患双方当事人提出调解申请之日起的60天内完成调解。如果特殊情况需要延长调解期限，医调委和医患双方当事人可以约定延长。如果约定期限过后仍未达成调解协议，视为调解不成。

第五步：不予调解的情形

医调委不予调解的情形包括：一方当事人已向卫生计生部门申请医疗事故争议行政处理并已受理或作出处理；一方当事人已向人民法院提起诉讼并已受理或作出裁判；其他不宜由医调委调解的情形。

第六步：调解员的确定和回避

医调委接受医患纠纷调解申请后，应指定1名或数名人民调解员进行调解。也可以由医患双方当事人选择人民调解员进行调解。如果人民调解员具有回避情形，应回避并告知医患双方当事人。

第七步：调解保密

医调委及其人民调解员应对医患双方当事人的商业秘密、个人隐私或个人信息保密。未经双方同意，调解不得公开进行，也不得公开与调解有关的内容。获得的相关材料不得用于其他用途，也不得向其他组织或个人提供，除非法律、法规或本办法另有规定。

第八步：专家咨询

医调委应当启动专家咨询程序的情形包括：预估赔付金额超过10万元；患者已经死亡；医患双方对争议事实存在重大分歧；预估保险理赔金额超过10万元且承保机构建议；其他需要进行专家咨询的情形。咨询专家的选定应根据回避原则从专家库中选取，必要时可以从专家库外另行选取。

第九步：调解协议

人民调解员应根据公平自愿、合情合理的原则，协助医患双方当事人确定纠纷解决方案。达成调解协议后，医调委应制作调解协议书。调解协议书由双方当事人签名或盖章，人民调解员签名并加盖医调委印章后生效。如果调解协议没有财产给付内容且双方认为无需制作书面协议，可以采取口头协议方式，但要进行书面记录并由相关人员签名或盖章。

第十步：保险理赔和司法确认

调解协议书是医疗责任保险理赔的依据。如果双方认为有必要，可以依法向人民法院申请司法确认。如果调解协议无法即时履行，调解员应引导双方申请司法确认。

第十一步：调解协议履行

双方当事人应自觉履行调解协议。如果对协议履行或协议内容有争议，可以向人民法院提起诉讼。

医疗纠纷处理技巧分析

一、医疗纠纷调解的原则要把握

1. 正确对待医患双方的诉求，树立调解信心。2. 把握调解医疗纠纷的原则，包括事实求是、公开公平公正、及时便民等。3. 注重协商是调解的重要环节，尊重当事人意见，进行有效协商。

二、医疗纠纷调处前期准备要充分

1. 查看患者疾病情况，了解治疗过程和问题。2. 听取患者陈述，了解不满意之处。3. 提出问题，了解患者主要诉求和目标。4. 进行谈话，解释医学知识，消除疑虑。

三、调解医疗纠纷要讲究方式方法

1. 诚恳、真挚、耐心对待患者，体现同情和关心。2. 急患者之所急，想患者之所想，帮患者之所需。3. 具备良好的个人素质、协调能力和语言表达能力。4. 采取逻辑思维，善于倾听和解答问题。5. 通过闲谈和拉家常等方式拉近与患者的关系。6. 使用通俗易懂的语言解释医学知识，让患者接受。

四、调解医疗纠纷应注意的问题

1. 不操之过急，以不变应万变，保持冷静。2. 语言规范，有礼有节，体现人文关怀。3. 对患者情绪不稳定时要冷静倾听，不争辩。4. 观察防止暴力和意外事件的发生，具备应付能力。5. 站在患者立场分析病情，用真心感化患方。6. 使用医学知识和法律政策，以理服人。7. 通过闲谈和沟通缓和对立情绪，加深理解。8. 言简意明，避免说错话，保持底气和信心。

结论

在医患纠纷调解过程中，医调委应按照规定的程序进行调解，保护医患双方的合法权益，维护医疗秩序和社会稳定。调解员在调解中要注意方式方法，与患者建立良好的沟通和理解，解释医学知识，达成调解协议，并促使双方当事人自觉履行协议。同时，医调委还可以向卫生计生部门和医疗机构提出预防医患纠纷的建议，促进医疗纠纷的预防和解决。