口腔医患纠纷处理的四大误区是什么
点击数：11 更新时间：2024-07-04
行政部门和司法部门通常认为，只要双方通过协商达成一致，可以自行解决医患纠纷，因此不必介入其中。然而，这种观点导致了大部分医患纠纷的私下解决，也为医闹现象的出现提供了土壤。
医患纠纷与一般民事纠纷的不同之处在于，双方的权利和义务首先指向患者的生命权和健康权，这是公民最基本的权利。双方都希望延长患者的生命，防止健康受到损害。实际上，医护人员的错误操作是导致医患纠纷的重要原因之一。医患关系还涉及财产权，随着计划经济体制的消失，免费诊疗护理逐渐被有偿服务取代。一旦服务存在瑕疵，患方往往认为物不对价，产生费用争议。有些患方享受完服务后拖欠医疗费用，直接侵犯了医方的财产权。因此，医方有权主张自己的财产权益，产生纠纷也是合理的。
有人认为，患者到医院就诊（挂号）就形成了合同关系，并将其视为一般的买卖合同关系，这是错误的。因为医院的服务价值远低于服务价格，如果按照一般的合同关系对待，将违背市场价值规律。此外，一般的合同关系是基于对目标的完全把握，而医疗过程是复杂的，存在许多未知因素和意外因素，往往严重影响目标的实现，医生也很难把握，例如药物过敏、麻醉意外、并发症等。此外，还经常出现紧急情况，例如危重、抢救病人时，医生是否应该救治，是否形成合同关系？为了避免抢救失败而承担责任，是否可以选择不救治？如果不救治，是否就无法形成合同关系？回答是否定的。因此，即使将医患关系视为一般合同关系，也是不平等的。
医患关系是一种非典型的契约关系，是一种特殊的合同关系，其性质仍然是平等主体之间的民事法律关系。在一般情况下，医患关系表现为技术服务类合同，包括心理学、社会学等科学技术服务。由于存在较大的技术风险，应将“预见”和“不可抗力”视为相似。然而，在特殊情况下，诊疗护理行为的发生并非基于合同，而是基于紧急避险和无因管理，其性质与合同关系明显不同。
社会大众和司法部门常常认为，患者或家属已经遭受了不幸，发泄不满情绪是正常的，甚至打闹医院也可以理解。这种不问缘由地将患方定性为受害者和弱者。以病人为中心，将病人视为亲人，为病人服务，替病人着想，这不是虚假的言辞，而是预防医患纠纷最根本、最有效的手段。因为这样，医患关系才能和谐，您为患者着想，服务无瑕疵，沟通无障碍，患方在情感上不好意思给您添麻烦，实际上没有任何问题，患方找不到您的麻烦。
一般情况下，医疗过程与医疗后果存在因果关系，因此当发生医疗纠纷时，患方通常会从医疗过程中寻找问题，这是正常的。然而，有些问题被无限放大。例如，病历记录不完善、书写不规范、有错别字、谈话不到位、告知不及时、签字不及时等等。这些都是医疗过程中的瑕疵，但不一定与医疗后果直接相关。如果不加考虑或不进行因果鉴定，无限放大这些瑕疵，也会严重干扰对医患纠纷的公正处理。
在实践中，容易发生与医疗损害侵权责任相混淆的非诊疗行为，主要包括：
尽管我国的医改取得了重要进展，医疗保险体系已初步建立，但目前医疗保障水平仍然较低，病人自费比例较高。在面对大病、复杂疾病时，往往难以承担巨大的医疗开支，有些人甚至不得不卖房来支付医疗费用。在这种情况下，如果病人死亡，家属将面临巨大的打击，很容易引发医患纠纷，家属可能对死亡不理解，或者希望从医院获得一定的赔偿，这是导致医患纠纷的最重要原因。
尽管当代临床医学取得了很大进展，但仍然存在很大的局限性，医生并非万能，无法治愈所有疾病。然而，公众对医疗技术的期望过高，认为只要有人死亡就是医疗事故。医务人员与患者及家属的沟通不够，未能让家属充分了解医学的局限性以及疾病发展的不可预测性。当病人发生意外死亡时，家属更难以理解，从而引发纠纷。
发生纠纷后，医院为了平息事态，常常选择赔偿。然而，随着闹事的严重程度增加，赔偿金额也越来越高。这种恶性循环催生了一个新的行业——“医闹”。以病人家属、亲戚、朋友、同事的名义，组织、策划并怂恿家属采取各种恶劣手段闹事，以获取经济赔偿，而“医闹”则从中分赃。他们组织人员在医院设灵堂、摆花圈、挂挽联、奏哀乐、大喊大叫，甚至强迫医务人员下跪。为了平息事态，医院领导常常与“家属”谈判并赔偿。如果闹事者仍然不能得到满足或不满意，就开始殴打甚至伤害医务人员。这些行为进一步加剧了本来紧张的医患关系。
严重的医患纠纷发生时，医院方通常会报警，但执法人员到场后往往只是劝解，并没有采取必要的强制措施，直到事态发展成恶性事件，医务人员受到严重伤害才采取行动。执法人员常常认为病人及家属是“弱势群体”，认为他们闹事肯定有原因，要以人性化的方式执法，结果导致事态扩大。如果执法人员早些采取措施，完全可以避免事态发展成恶性事件。
一些医患纠纷确实与医疗缺陷、错误或事故有关，但这只占很小的比例。一些医务人员缺乏人文修养，不擅长与家属沟通，未能让家属充分了解医学的局限性以及疾病发展的不可预测性。或者服务态度不佳，家属不满意，也是引发纠纷的原因之一。