保安对医疗纠纷处理程序

保安对医疗纠纷处理程序

一、不断完善组织机构，明确各部门的工作职责

在医院不断发展的过程中，医疗纠纷会给医院整体形象、内部稳定、医疗质量和服务水平等带来极大影响，因此，建立和谐的医患关系，必须注重相关组织机构的不断完善，将其与日常管理工作结合到一起，才能真正提高医院的管理水平，从而促进医院服务质量不断提高。在实践过程中，明确医院各部门的工作职责，设立专门的医疗事故处理小组，并由管理人员担任负责人，以将医院党办、院办、保卫部门等紧密联系到一起，从而避免医疗纠纷不断发生。与此同时，设立医患关系调解室、接待处和行政技术监督委员会，由专人负责门诊患者的接待工作、投诉等，以在仔细、认真倾听和全面了解的情况下，及时解答患者的疑问，从而确保良好的医患关系。在不断加强医患关系维护的情况下，充分发挥监督部门和管理部门的工作职责，制定合适的预案、预警机制等，并对相关制度的实施情况进行全面分析，以不断提高医院的医疗质量和服务质量，从而避免决策失误、纠纷不断增多的情况出现。

二、有效构建三级网络，全面落实纠纷责任

在医院管理力度不断加大的情况下，医疗纠纷的正确处理必须采用“谁主管、谁负责”的原则，才能将纠纷责任逐级落实下去，以在有效构建三级网络的基础上，确保医疗纠纷责任的全面落实。通常情况下，医院出现医疗纠纷时，首先是由接待处的相关工作人员负责处理，并同时由科室负责人出面进行协调，以尽可能的降低医疗纠纷给医院正常运行带来的影响。如果接待处无法有效解决该起医疗纠纷，则需要医患办公室的相关人员出面进行协商和调解，以确保医患双方可以获得最满意的解决办法。在医患办公室无法有效解决的情况下，则必须由医疗事故处理小组接手，并在相关管理人员的共同商讨后及时制定最有效的解决方案。另外，上级转办的医疗纠纷，一般会按照业务归口的方式转交到医院、门诊和护理部门，以确保医疗纠纷给医院发展带来的影响最小。

根据上述内容来看，医患办公室和医患接待处需要设置独立的办公区，尽量与其它业务科室分离开，以在患者和患者家属脱离医疗事故现场的情况下，缓和患者和患者家属的情绪，从而避免患者和患者家属在办公区域与诊疗区域发生真吵，最终保障医院医疗环境的安静和和谐。与此同时，采用这种方式设立单独的医疗纠纷调解区域，还有利于保护医务人员、管理人员的人身安全，以在减少患者和患者家属攻击性的情况下，保障医院正常、稳定、有序运行。另外，医院保卫部门和保安岗哨必须设置在视野比较开阔、比较明显的位置，便于对各种情况进行仔细观察，以在充分利用摄像头、监控仪等的情况下，降低医疗纠纷带来各种不良影响。

三、不断完善预警机制，及时消除各种危机

受到各种因素的影响，医疗纠纷存在一定不确定性，不受时间和空间的限制，随时随地都可能发生。因此，医院必须树立正确的医疗纠纷处置心态，以积极的态度对待各种医疗纠纷，以不断完善预警机制的情况下，与患者或患者的家属达成最佳协议，从而及时消除各种危机。在医疗纠纷发生的情况下，医院相关工作人员必须与患者或患者家属保持良好关系，严禁出言不逊、恶语中伤等情况出现，以在详细了解医疗纠纷的具体情况、听取患者或患者家属意见的情况下，主动维护患者和患者家属的合法权益，从而在心理上与患者和患者家属保持良好医患关系。与此同时，在不损害医院合法权益的情况下，严格按照相关规章制度进行操作，尽量获取患者和患者家属的理解与支持，以将医疗纠纷遏制在萌芽阶段，从而确保医疗纠纷处理的合理性、可行性。在医院正常运行的情况下，医院保卫部门必须严格按照“以人为本、预防为主”的政策执行，在接到预警、发现情况异常的情况下，要及时到医疗纠纷现场进行处理，以将各种矛盾有效消除，从而与患者和患者家属保持有效沟通。

四、加强信息动态管理，争取各方支持

在有效处置医疗纠纷的情况下，加强各种信息的动态管理，尽量争取各方的支持，对于缓解医患关系、降低医疗纠纷带来的影响有着极大作用。因此，在实际进行医疗纠纷处置时，医院保卫部门必须对患者的相关信息有比较全面的掌握，如联系方式、姓名、住址、工作单位等多个方面，特别是纠纷发生过程中行为比较过激的相关人员的信息，以通过向这些人所在的单位反映情况的方式，尽量减少医疗纠纷带来的不良影响，最终充分发挥医院保卫部门的安保作用。根据医院医疗纠纷的具体情况来看，很多暴力事件都是由患者或者患者的家属引起的，严重的还会出现限制医务工作人员人身自由、围攻和殴打的情况，最终导致医院工作人员生命安全受到严重威胁。例如：某地区的医院出现某科室主任被杀、某医生被殴打的情况，给医院正常运行带来了严重影响。因此，合理进行医疗纠纷处置，积极争取各方的支持，加强与公安派出所的联系，并确保相关预警措施的有效落实，才能在真正发挥医院保卫部门监管作用的情况下，推动医疗服务质量不断提高。

五、不断提高保卫队伍综合能力，有效降低医疗纠纷发生率

随着医院管理水平的不断提升，医疗纠纷的有效处置必须注重医院保卫队伍建设，不断提高保卫队伍综合素质和能力，并有效降低医疗纠纷发生率，才能真正保障医院和患者的切身利益，最终促进我国医疗事业长远发展。因此，在医疗纠纷产生的情况下，医院保卫部门必须及时维护现场的诊治秩序，保障医务人员的人身安全，才能真正发挥医院保卫部门的作用。如果出现患者或患者家属故意挑事的情况，医院保卫部门的工作人员必须及时劝解和制止，并注重语言表达方式，才能在提高处事能力的基础上，真正感化患者或患者的家属，最终维护医院的正常运行秩序。