服装质量出现问题应该怎样维权
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服装质量出现问题应该怎样维权

点击数:47 更新时间:2025-01-21

 
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2016年7月,**·菲泽尔在康涅狄格州的一家专卖店买了两件衣服。8月份,她第一次穿着去上班时,就闻到一股刺鼻的味道。她在办公室里查来查去,但没发现什么。可是,这股味道好像总是跟着自己。而且,她感觉到衣服里总有什么触碰着她的皮肤。于是,她就开始检查衣服。期初,她发现衣服的一个接缝处似乎有线头松落,于是就顺手摸过去。这一模可把她吓坏了,她一下就从椅子上蹦起来。衣服的接缝处露出一条老鼠腿,其余部分都被缝在衣服里。办公室的同事们也围过来观看。

律师解读消费者权益保护法:如何维护服装质量问题

背景

近期,一名消费者在购买ZARA服装后出现了皮疹,医生诊断称这是由于服装质量问题导致的。该消费者决定向ZARA提起诉讼,要求赔偿身体和精神上的双重损害。

公司回应

ZARA美国公司总部表示已经收到了这起诉讼案,并表示他们的服装产品都经过严格检测,符合健康和安全标准。他们将对此进行调查。

法律知识解读:如何维权

根据我国《消费者权益保护法》第二十四条规定,如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求,消费者可以依照国家规定或双方约定,要求退货、更换或修理。如果没有国家规定或双方约定,消费者可以在收到商品后的七日内退货。如果符合法定解除合同的条件,消费者可以随时退货;如果不符合法定解除合同的条件,消费者可以要求经营者进行更换或修理。

对于包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或退货。如果在保修期内进行两次修理仍不能正常使用,经营者应当负责更换或退货。对于大件商品的包修、包换、包退,如果消费者要求经营者进行修理、更换或退货,经营者应当承担合理的运输费用。

如果商品不符合国家《消费品使用说明纺织品和服装使用说明》规定,例如标识、号型与实际不符、左右衣袖、裤腿宽窄、长短不一致、裤缝歪斜、疵点、色差超过标准等问题,消费者可以根据相关条例进行退换货物。

对于缝线开线、饰件破损或脱落的问题,经营者应当提供免费修理,如果无法修理,应当进行更换或一次性作价处理。修理时间在本市不超过七天,在外地不超过一个月,如果超过时间仍无法修好,应当给予更换。在三包期内,如果经过两次修理后仍无法使用,应当给予更换。如果符合更换条件但无同品牌或同型号的商品可供更换,消费者可以要求退货,但可能需要支付折旧费用。

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