产品不合格怎么投诉
点击数：16 更新时间：2024-11-05
当消费者购买到不合格产品时，可与商家进行协商解决。如果商家不同意退赔，消费者可以向当地的工商管理部门投诉。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定，经营者在以下情形之一时，除承担民事责任外，还可能受到行政处罚：
如果经营者存在上述情形之一，除了可能受到法律规定的处罚外，处罚机关还应将其记录在信用档案中并向社会公布。
1. 保留有效证据
发现所购买的是假货后，第一步是收集证据。使用相机拍摄商品各个角度的照片，并保存与商家的沟通记录，以备投诉时使用。
2. 与商家协商
收集完证据后，可以与商家进行沟通。在沟通过程中，要注意避免落入商家设置的陷阱。清楚地说明所收到的货物是假货，并询问商家为何与之前的描述不符。将责任归咎于商家一方。
3. 要求商家退货
如果商家提供了7天无理由退款，但没有假一赔三或第三方质检的承诺，消费者可以要求商家退款并承担运费。
4. 要求商家赔款
如果商家参加了假一赔三的活动，消费者可以要求商家除退款外，按实际支付商品价款的两倍进行赔付，并要求商家承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检，消费者可以要求商家对商品支付的金额进行赔偿，并要求商家承担物流费用。
5. 向网站投诉
如果退货、赔款等与商家未达成一致，消费者可以向网站进行投诉。投诉时需提交各种证据，平台服务人员将根据双方提供的证据进行裁定。
6. 向消费者保护协会投诉
如果对网站的决定不满意，建议向消费者保护协会投诉。可以一并投诉商家和网站，商家因销售假货而被投诉，网站因监管不力而被投诉。
7. 物流退回货物
如果最终达成协议，消费者应将商品退回商家，并保留物流单据，以防商家拒绝退款。
8. 查看退款
商家退款后，消费者应及时查看退款金额，以确保金额正确。