消费者投诉应该注意什么

消费者投诉的注意事项

一、寻求协商与解决

当您的合法权益受到损害时，首先应该与经营企业或其上级主管部门进行交涉，并详细说明情况，以进行协商。您可以要求经营者依照国家相关规定进行修理、退换或赔偿。如果交涉无效，根据问题性质，您可以向当地有关行政管理部门反映并要求处理，也可以向当地消费者协会投诉并请求解决，还可以选择提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院提起诉讼。

二、处理商品故障或突发事故

如果在使用商品时发生故障或突发事故，您应当保护好现场，并请有关部门出具勘查证明。

三、投诉的具体要求

1. 写投诉信：在投诉信中，您应清楚写明投诉者的姓名、详细地址，被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码，以及购买商品或接受服务的具体情况，受损害的情况和交涉经过。

2. 提供必要的说明材料：您应提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。

3. 实事求是地反映真相：投诉者应实事求是地反映实际经过，不夸大虚构。在备好必要的材料后，可以到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉，也可以直接向人民法院提起诉讼。

四、投诉时需要注意的几点

1. 注意收集和保留购物发票或服务发票。

2. 准备使用说明书、合格证、检验证书以及商家提供的广告和明示承诺。

3. 准备损害实物、记录、鉴定、病历以及其他相关材料。

4. 注意投诉的法律时效：对于涉及商品质量问题的投诉，应在15天内要求修理或更换。对于适用“三包”规定的商品，财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的索赔诉讼时效为1年。

5. 选择合适的索赔对象：一般情况下，您可以向经营商家提出索赔，必要时也可以直接向生产厂家索赔。对于因虚假广告误导而受害的情况，可以向经营者和广告主索赔。