协商和解时消费者应注意的问题

消费者应采取其他途径解决争议问题

根据经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。消费者可以选择投诉、申诉、仲裁或起诉等手段来解决纠纷。如果经营者的故意拖延和无理拒绝导致消费者财产损失扩大，经营者除了应当满足消费者正常要求外，还应当承担赔偿责任。

消费者不应被经营者推卸责任

针对经营者故意推卸责任，认为产品质量问题应该由生产厂家负责，并要求消费者直接与厂家交涉的行为，根据《消费者权益保护法》第35条规定，消费者在购买、使用商品时，如果其合法权益受到损害，可以要求销售者赔偿。销售者赔偿后，如果责任属于生产者或其他销售者，销售者有权向其追偿。消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身或财产损害，可以向销售者或生产者要求赔偿。如果属于生产者责任，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。如果属于销售者责任，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。因此，当消费者遇到商品质量问题时，如果经营者推卸责任，认为是生产厂家的问题，要求消费者直接与厂家交涉，消费者应当有自我保护意识，不能让厂家和经营者之间推诿责任。消费者应以法律规定为依据，切实维护自己的合法权益。

店堂通知、声明、告示不能减轻经营者责任

根据《消费者权益保护法》第24条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式对消费者做出不公平、不合理的规定，或减轻、免除其应承担的民事责任。如果格式合同、通知、声明、店堂告示中含有上述内容，其内容将被视为无效。因此，当消费者因商品质量和服务问题与商家进行交涉和协商时，绝不能受到店堂内服务规则或商品销售告示的约束。这些服务规则没有法律效力，应视为无效规则。消费者应当根据法律规定，坚决捍卫自己的合法权益。