顾客摔伤商场未尽安全保障义务承担80%的赔偿责任

案情简介

原告李某到邵阳市某商场购物，因地面嵌置的金属板表面光滑而摔倒，经诊断为右腓骨下端外踝骨折，在多家医院门诊治疗，共花费医药费8095元。2014年4月，原告的伤情经司法鉴定，需后续治疗费3000元，并评定为玖级伤残，双方协商未果，遂酿成纠纷。

法律解读

根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条的规定，公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。商场作为公共场所，应对进入其营业场所的人员尽到合理限度范围内人身、财产安全的保障义务。在本案中，商场未在地板较滑的情况下采取防护措施如铺设地垫、设置警示标志、及时组织人员提示等，未尽到安全保障义务，因此对原告的损失应承担80%的赔偿责任。商场购物的人来来往往，经营者和管理者应增强安全保障意识，对存在缺陷、可能引发危险的设施、设备应在显著位置予以警示，并提供安全防护措施，最好设专人对购物人群给予引导、协助或提示。同时，应当定期检查、排查常用设施设备，对有危险的地方应当及时修理更换以保障消费者的安全，对地板应进行防滑和防水处理，避免顾客人身损害问题的发生。作为消费者，在商场购物时，也应提高自身防范意识。对于显而易见的危险，或者说一般人通常情况下可以避免的损害，不得请求商场赔偿。也就是说，完全是由于自身原因造成的损害，如只顾走路、撞到柱子等，不应苛求商场赔偿。损害部分是由于受害人自身原因造成的，也可以减轻安全保障义务人的民事责任。