国家家电三包规定细则是怎样的

国家家电三包规定细则

第一条：保护消费者权益

为了保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者在部分商品的修理、更换、退货（以下称为三包）中所承担的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关规定，制定了本规定。

第二条：部分商品的定义

本规定所称部分商品，指的是《实施三包的部分商品目录》（以下简称目录）中列出的产品。目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，并由国务院产品质量监督管理部门发布。

第三条：三包责任和义务

列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

第四条：基本要求

目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。

第五条：销售者的义务

销售者应当履行以下义务：

（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；

（二）保持销售产品的质量；

（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；

（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证；

（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

第六条：修理者的义务

修理者应当履行以下义务：

（一）承担修理服务业务；维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；

（二）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；

（三）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

（四）接受消费者有关产品修理质量的查询。

第七条：生产者的义务

生产者应当履行以下义务：

（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；

（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件；

（三）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。

第八条：三包有效期

三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内，消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

第九条：7日退货

产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十条：15日换货

产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或按购销合同办理。

第十一条：两次修理仍不能正常使用

在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或按购销合同办理。

第十二条：超过90日未修好

在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

第十三条：退货和折旧费

在三包有效期内，符合换货条件的，销售者应当予以退货；对于已使用过的商品，按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

第十四条：残次产品和换货后的有效期

换货时，不得提供残次产品、不合格产品或修理过的产品给消费者。换货后的三包有效期从换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证，或在三包凭证背面加盖列换章。

第十五条：免费修理

在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。对于需要进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或销售者追偿，或按合同办理。

第十六条：上门提供三包服务

在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。

第十七条：不实行三包的情况

属于以下情况之一的产品不实行三包，但可以进行收费修理：

（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

（二）非承担三包修理者拆动造成损坏的；

（三）无三包凭证及有效发票的；

（四）三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；

（五）因不可抗力造成损坏的。

第十八条：修理费用

修理费用由生产者提供。修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用。

第十九条：修理费用支付

销售者负责修理的产品，生产者按照合同或协议一次拨出费用，具体办法由产销双方商定。销售者委托或指定修理者的，其修理费的支付形式由销售者和修理者双方合同约定。生产者自行选择其他方式或自行设置修理网点的，由生产者直接提供修理费用。

第二十条：破产、倒闭、兼并、分立的情况

生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按照国家有关法规执行。

第二十一条：纠纷解决

消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。

第二十二条：违规行为申诉

销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按照三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。

第二十三条：解释权

本规定由国务院产品质量监督管理部门负责解释。

第二十四条：施行日期

本规定自发布之日起施行。同时废止原国家经济委员会等8部委局发布的国标发（1986）177号《部分国产家用电器三包规定》。其他与本规定不符的有关规定，以本规定为准。本规定于1995年8月25日实施。