网络消费维权存在问题对策有哪些

网络消费维权问题及对策

一、12315消费者维权网络建构的概念

12315消费者网络建构是适应现代社会发展需求的一种创新社会管理方式。它旨在提升我国消费者的维权效能，构建和谐社会和健康的消费环境。社会管理需要适应科学发展观念和推进经济发展方式的转变，积极推进社会管理创新和扩大消费者需求的长效机制。

二、12315消费者维权网络建构面临的问题

(一)消费者的维权意识不强，对网络维权不熟悉

我国消费者的维权意识与经济发展速度不同步，导致消费者对网络维权的意识和理解不足。消费者维权过程中遇到问题未能得到及时解决，长期以来打击了消费者的维权积极性，也使得消费者普遍缺乏维权意识。

(二)缺乏效益

许多地方工商管理部门和消费者协会等相关部门对网络维权工作的认识不足，认为解决消费者纠纷耗时耗力且没有经济效益。对于消费者在网络上的维权要求没有足够重视，只是简单应付，缺乏转变思想观念的意识。

(三)经费保障不到位

经费问题是消费者网络维权面临的重要困难，也是建构的瓶颈。网络维权的建设需要大量经费作为保障，经费不足会制约网络维权的软硬件建设、办公设施和环境以及信息化程度的提升。此外，经费问题也制约着网络维权人员队伍的建设和素质提升。

(四)消费者网络维权的规章制度不健全

传统的社会管理在消费者维权方面有很多经验和完善的规章制度，但网络维权是一个新兴事物，规章制度还不完善。现有制度甚至还不成体系，无法满足网络维权实际工作的需要。在制度上仅规定了工作人员的基本要求和原则，但对具体工作流程、消费信息利用和工作培训等方面缺乏规范。

(五)消费者网络维权缺乏有效的监督机制

消费者网络维权工作缺乏有效的监督和考核机制，工作规范流程缺乏管理和考核。缺乏完善的工作规范和考核制度制约了网络维权的规范化和标准化。有效的监督机制可以促进网络维权工作的规范化和制度化，提高工作人员的素质和效能，营造良好的市场经济环境和公平竞争环境。

三、消费者网络建构的对策研究

(一)提升消费者对网络维权效能的认识

消费者维权组织和相关机构应引导消费者认识网络维权的作用，扩大消费者的维权平台和途径，加深消费者对网络维权的认识，更好地保护消费者权益。

(二)加强消费者的自我保护意识

消费者在网络维权过程中应加强对网络安全的意识，保护个人信息。使用真实有效的信息进行登录有利于监管和维权部门快速找到消费者，提升维权效能。

(三)加强消费者网络维权的监管制度

建立有效的监督机制可以促进网络维权工作的规范化和制度化，提高工作人员的素质和效能。规范化进行消费者维权工作，营造良好的市场经济环境和公平竞争环境。

(四)加强对社团组织消费者网络维权的支持

积极鼓励和支持社团组织建立民间的网上调节机构，推动和扩大消费者网络维权的途径和平台。政府部门和社团组织共同维护消费者的合法权益，满足消费者的维权需求。

(五)优化消费者网络维权的软硬件设施

消费者维权组织应通过广告、宣传和网络推广等方式向大众宣传网络维权的正规网站和网址，提升网站的信息建设平台。提升网络的软硬件设施建设，提高网站的信用度和维权效能。

四、结束语

12315消费维权网络建构虽存在问题和不足，但也有很大的进步空间。通过建构网络维权平台，可以提高消费者的维权意识和拓宽维权途径，进一步构建和谐社会和健康的消费环境。