银行购买保险产生纠纷可以信访吗
点击数：57 更新时间：2021-12-30
客户与银行从业人员，就购买保险产生纠纷的，客户可以通过向银行保险监督管理机构申请信访，主张民事权利。可以采用书信、传真、电话、走访等形式。
《中国银保监会信访工作办法》
第二条 本办法所称信访，是指公民、法人或其他组织采用书信、传真、电话、走访等形式，向银行保险监督管理机构反映情况，提出建议、意见或者请求，依法应当由银行保险监督管理机构处理的活动。
本办法所称信访人，指采用前款规定的形式反映情况，提出建议、意见或者请求的公民、法人或者其他组织。
第二十二条 银行保险监督管理机构对下列不属于信访事项的请求，应依照有关规定程序处理并告知材料提交人。
(一)举报银行保险机构或其工作人员违反相关银行保险监管法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件;举报公民、法人或者其他组织涉嫌非法设立银行保险机构或从事银行保险业务，要求监管部门查处的，依照有关银行保险违法行为举报处理规定程序处理。
(二)投诉与银行保险机构或其从业人员因购买银行、保险产品或接受银行、保险相关服务，产生纠纷并向银行保险机构主张其民事权益的，应当转本级消费者权益保护部门，依照有关银行保险消费投诉处理管理规定程序处理。
(三)检举、揭发、控告银行保险监督管理机构或其工作人员涉嫌违纪违法行为的，应当转本级纪检监察机构，依照有关纪检监察规定程序处理。
(四)银行保险监督管理机构工作人员对涉及本人的人事处理、行政处分不服的，应当转本级组织人事部门，依照有关规定程序处理;对党纪政务处分不服，应当转本级纪检监察机构，依照有关规定程序处理。
本条所称银行保险机构指依照《中华人民共和国银行业监督管理法》和《中华人民共和国保险法》，由银行保险监督管理机构负责监管的各类主体。
银行保险监督管理机构在受理信访事项后发现存在本条所列情形的，可作出撤销受理的决定，依照有关规定程序依法分类处理，并告知材料提交人。
当出现保险情况时保险公司需按如下步骤理赔：
1、保险公司或者受益人提出赔偿或者给付保险金的请求;
2、保险公司应及时作出核定，情形复杂的在三十日内作出;
3、保险公司将核定结果通知被保险公司或者受益人;
4、属于保险责任范围内的，保险公司跟被保险公司或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，即要履行赔偿或者给付保险金义务;
5、对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，即按照该约定履行义务。
所以，一旦无特别约定情况中，发生保险情况时，保险公司需要尽快核定保险责任，在跟对方达成协议后就得积极理赔。
当然，发现保险公司怠于履行理赔义务的，可以根据以下不同的情况采取措施：
1、属于保险业务员效率问题的，比如对接的业务员懒散不干活，那么可以直接去保险公司投诉该业务员。并且，因为业务员的工作态度一定情况下代表着公司，所以也可以到当地的保险协会投诉。
2、属于保险公司的核查问题的，比如保险公司核定保险责任时间过长，那么被保险公司可以先根据保险合同内容主张赔偿，或者也到当地的保险协会投诉。
3、属于保险理赔的纠纷问题的，比如跟保险公司就保险责任产生纠纷的，那么首先还是按照保险合同约定。按合同协商等方法还是解决不下的，那么为节省时间跟精力，双方可以约定仲裁解决，或者直接去法院起诉解决。