哈尔滨医患纠纷怎么解决
点击数：17 更新时间：2023-12-14
在发生医疗纠纷时，科室必须妥善保管病案，严禁丢失、涂改或外借。
科主任对本科出现的医疗纠纷负有责任。一旦发生医疗纠纷，科主任首先要接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，并进行调查。如果可以当场回答，应给予准确解释。如果无法当场回答或需要调查后回答，应明确告知病人或家属下一次接待的时间和地点，并向医教部报告。
当患者死亡后发生医疗纠纷时，主管医师或值班医师必须与上级医师一同向家属明确提出是否进行尸体解剖，并在病程记录中完整地记录家属是否同意尸体解剖的意见，并请家属签字。如果家属拒绝尸体解剖，必须要求直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。
当患者家属要求封存复印病历时，正常上班时间应向医教部报告，非正常上班时间应向总值班报告。封存的运行病历应是在医务人员陪同下与家属共同复印的病历复印件。客观病历患者家属可以复印，而主观病历患者家属则不可以。复印件应进行封存。
如果科室无法与患者/家属达成一致意见，医教部和治安办将接待并继续解决。医教部将根据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时需经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。
在接待医疗纠纷时，医教部必须有被投诉科室科主任在场。如果因特殊情况科主任不在场，应向医教部报告后，可以委托副主任医师以上的专业医师负责回答投诉者的专业问题。
当医院收到病人家属投诉之日起，应在七个工作日内答复病人或家属。
如果投诉者对医院的医学鉴定结果不满意，必须按照相关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。
医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时，应耐心、认真地倾听意见，并用通俗的语言进行合理科学的解释，以取得家属/患者的配合。
在接待医疗纠纷时，应询问来访者是否为患者被法律承认的直系家属，以确保医疗纠纷的解决和合法性。
在纠纷现场，病人或家属情绪激动、大声争吵，甚至引起围观和其他病人的不满。此时，首要任务是让双方分开，以维护医疗秩序和保护医护人员的安全。可以让患者离开现场，或请病人到办公室坐下商谈，并耐心倾听病人的投诉，逐渐平息矛盾。
对于因医护人员服务不到位、就诊不方便等引起的不满，应在耐心倾听病人诉说时表示理解和赞同。这样可以降低病人的愤怒情绪。代表医院向病人表示歉意，并尽量满足病人的要求，必要时当事人可以当面向病人道歉。
对于医院无过失，仅因患者缺乏医学常识导致的纠纷，应耐心向他们讲解相关医学知识、诊疗风险、可能出现的副作用及预防措施等，以赢得他们的理解和信任，将矛盾化小。
对于一些无端索赔的病人，即使在医务人员没有过失的情况下，要坚持据理力争。告知病人医院不怕胡搅蛮缠和媒体曝光，同时可以指导病人通过法律途径获得赔偿。
对于那些无视法纪、围攻辱骂、破坏公物、行凶打人、无理取闹的少数病人和家属，医务人员也要保护自己的安全。处理此类纠纷时，应与保卫科和地方公安部门协作，对于医务人员和财物造成的损害，坚决要求赔偿和道歉。
对于重大医疗纠纷的处理，应上报医院领导。医院领导的态度非常重要。医院不应怕病人打官司，也不应轻易花钱息事宁人。处理重大医疗纠纷时，应以法律和事实为准绳，依靠卫生行政部门和司法部门走法律途径解决。医院应在医疗活动的每个环节都万无一失，尽力降低医疗纠纷的发生。
医疗纠纷的发生在所难免，但我们可以通过提高医疗质量、改善就诊环境、加强法制学习等措施来预防医疗纠纷的发生。及时解决和处理医疗纠纷，防止其恶化和扩大，逐渐减少医疗纠纷的发生。