医疗纠纷的处理程序

医务科投诉受理规定

一、投诉受理职责

医务科负责接收本院患者或其家属关于医疗过失的投诉。

二、投诉形式

患者或其家属应以书面形式提交投诉内容给医务科。

三、解决医疗纠纷

当发生医疗纠纷事件时，患者或其家属应首先向主管医生或科室负责人反映，并听取解释，争取医患双方达成谅解。只有在协商无法进行、发生争议时，才可以向医务科提交投诉书。

四、投诉处理程序

医务科收到患方投诉书后，负责通知相关业务科室和/或职能部门提交诊疗过程及科室意见。同时，医务科会与相关职能部门一同进行调查核实，并将投诉书与调查结果一并提交医院技术委员会讨论。医务科将在患方书面申请提出的15日内（进行尸检者，自尸检报告做出后计算），以书面形式将结论性意见送交患者或其家属。

五、技术委员会的作用

我院技术委员会是对诊疗过程做出结论性意见的唯一管理机构。患者及其家属在对医疗事故或事件处理有争议时，可持我院结论性意见向石家庄市医疗事故鉴定委员会提出鉴定申请，也可向当地人民法院提起民事诉讼。如果对市级医疗事故技术鉴定委员会的鉴定结论不满意，还可以在接到鉴定结论之日起十五日内向河北省医疗事故鉴定委员会书面申请省级鉴定。

六、提供病历资料

在进行医疗事故鉴定时，我院负责提供病历摘要和必要的原始资料复印件。受托的医疗事故技术鉴定委员会和受诉的法院、检察院如需查阅原件，需持介绍信与我院医务科联系，就地调阅。

七、复印病历资料

我院可以为患者复印或复制的病历资料包括：住院志（入院记录）、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查（治疗）同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理报告、护理记录、出院记录。在发生医疗纠纷争议时，我院医务科会将死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等复印并封存，存放在医务科，并在医疗事故鉴定会上由专家组予以启封。

复印病历资料需按规定收取工本费。

八、不予受理的情况

医务科不受理以下情况：

1. 医疗事故或事件发生时间超过一年的；
2. 患者与有关科室或当事人已达成协议解决医疗事件的；
3. 与医疗无直接关系的问题，如服务态度、人际关系、收费、医德医风等。