产品质量缺陷怎么投诉
点击数：14 更新时间：2024-03-21
产品质量是产品最为重要的一项属性，产品质量符合质量标准的才有投入使用，如果产品质量有问题或者有缺陷的，可能会造成严重的后果，那么产品质量缺陷消费者如何投诉的?下面由手心律师网小编为读者进行相关知识的解答。
产品缺陷投诉的法律途径
根据我国消费者权益保护法的相关规定，消费者在发现产品存在缺陷时，可以通过投诉的方式来维护自身的权益。投诉的对象可以是消费者协会或者工商管理部门，但在进行投诉时，消费者需要注意保留相关的证据。
相关法律规定
根据《消费者权益保护法》的第三十七条规定，消费者协会具有以下公益性职责：
- 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和调解；
- 对涉及商品和服务质量问题的投诉事项，可以委托合格的鉴定人进行鉴定，并告知鉴定意见。
根据该法第三十九条的规定，消费者和经营者在发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决：
- 与经营者协商和解；
- 请求消费者协会或其他依法成立的调解组织进行调解；
- 向有关行政部门投诉；
- 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
- 向人民法院提起诉讼。
根据第四十六条的规定，消费者向有关行政部门投诉时，该部门应在收到投诉之日起七个工作日内进行处理，并告知消费者处理结果。
产品缺陷的分类
产品缺陷一般可以分为以下几种情况：
- 生产缺陷：生产缺陷是指在产品的生产过程中，由于原料、配件、工艺、程序等方面存在错误，导致制作或最终产品具有不合理的危险性或未达到产品规格要求。
- 设计缺陷：设计缺陷是指产品在设计时，在产品结构、配方等方面存在不合理的危险。
- 经营缺陷：经营缺陷是指产品在经营过程中存在不合理的危险。例如，如果产品缺乏适当的警示说明，或者运输者、销售者对产品缺陷负有责任，也可以被视为经营缺陷。举例来说，如果药品生产厂家故意删除药品说明书中的“不良反应”说明，以维护药品的销路，尽管该药品质量合格，仍然属于有缺陷的产品，应承担产品侵权法律责任。
