电子商务争议的解决方式

协商和解

电子商务争议可以通过协商和解来解决。当发生争议时，当事人可以自行协商并达成共识，以解决纠纷。这是一种灵活且经济高效的解决方式，可以避免长期的法律程序和费用。

调解

当协商无法达成一致时，当事人可以请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织进行调解。调解是一种非正式的解决方式，由第三方中立人协助当事人就争议事项进行沟通和协商，以达成互利共赢的解决方案。

投诉

当事人可以向有关部门投诉，将争议提交给相关的监管机构。监管机构将会对投诉进行调查，并根据相关法律法规作出相应的处理和解决。

仲裁

当事人还可以选择仲裁作为解决争议的方式。仲裁是一种法律约束力强的解决方式，由经过培训和授权的仲裁员根据双方的陈述和证据作出裁决。当事人可以在电子商务合同中订有仲裁条款，或者在争议发生后达成书面仲裁协议，选择仲裁委员会进行仲裁。

诉讼

作为最后的手段，当事人可以选择向法院提起诉讼来解决争议。根据民事诉讼法的规定，电子商务合同纠纷的诉讼管辖权由被告住所地或者合同履行地的人民法院管辖。当事人也可以根据书面协议选择与争议有实际联系地点的法院进行涉外诉讼。

相关知识点

电子商务平台的责任

根据相关法律规定，电子商务平台经营者在消费者与平台内经营者发生争议时，应积极协助消费者维护合法权益。

电子商务争议处理中的证据提供

在电子商务争议处理中，电子商务经营者应提供原始合同和交易记录作为证据。如果电子商务经营者故意丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或拒绝提供这些资料，导致无法查明事实的，其应承担相应的法律责任。

争议解决机制

电子商务平台经营者可以建立争议在线解决机制，并制定公示争议解决规则。根据自愿原则，该机制将公平、公正地解决当事人的争议。

电子商务发展的规划和政策

国家和地方政府应将电子商务发展纳入国民经济和社会发展规划，并制定科学合理的产业政策，以促进电子商务的创新发展。