游客签订旅游合同纠纷该如何解决

常见的旅游纠纷种类

1、旅行社单方违约

旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时。旅游者应保留预先支付的报酬和费用损失以及额外支付的费用损失等相关单据。

2、旅行社提供的旅游服务明显“缩水”

如合同约定游客住三星级以上宾馆，但实际履行时只住普通宾馆等降低承诺的服务标准。旅游者可通过拍照、摄影记录服务质量“缩水”情况。

3、旅行社造成游客行李物品损失

比如旅行社安排的旅馆没有安全保障，致使游客财物被窃；游客赴景点游览，旅行社未尽保管责任，致使游客物品损坏、丢失、被窃等。旅游者需要列出丢失、被窃的物品清单，并拍照记录损坏的物品。

4、旅行社故意或过失造成游客人身伤害

旅游者应取得医院病历、出院小结、医嘱清单、医疗费发票、鉴定结论（包括伤残等级和治疗休息、营养、护理期限）、鉴定费发票、误工收入减少证明、户口簿或暂（居）住证、工资证明及个人所得税完税证明、社保基金结算单、护理人员工资证明等，以证明身体受到伤害所遭受的物质损失及赔偿范围、赔偿标准。

5、旅行社欺诈游客，损害游客利益

比如向游客推荐、兜售假冒伪劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客费用等。旅游者应取得发票、收据等相关凭证。

6、旅行社职工私自收受回扣或索要小费

如一些导游人员把导游变成“导购”，哄骗游客到某商店购物，从中索取回扣，或直接向游客索要小费等。

旅客如何维权

1、向旅行社所在地的旅游质监所提出赔偿请求

旅游者请求赔偿可向旅游质监所递交赔偿请求书，要求包括请求人的个人信息、侵权旅行社的相关信息、赔偿的要求和理由以及相关证据材料。质监所收到投诉后，应在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人，对符合条件的赔偿请求，质监所应要求侵权方进行调查核实，并与请求人协商解决纠纷。对协商处理失败的，质监所应提出赔偿处理意见，责成侵权方对游客进行赔偿，或直接动用旅行社质量保证金对游客进行赔偿。如果旅游者对质监所处理意见不服，可以向当地人民政府提起行政复议，或直接向当地人民法院起诉。

2、直接向人民法院提起诉讼

旅游者可以收集相关证据，向人民法院提起诉讼维权。

旅游维权知多少遭遇导游强制消费怎么维权

新旅游法规定，当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有四种维权方式：

1. 消费者在旅游方面遇到纠纷可通过双方协商。
2. 向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。
3. 根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
4. 同时，也可以向法院提起诉讼。

旅游者可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低，和旅行社对事件的处理结果来选择维权途径。

导游强买强卖维权的法律依据是《中华人民共和国旅游法》。根据该法，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者时，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目，除非经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排。如果违反上述规定，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

此外，导游和领队在从事业务活动时，应佩戴导游证、领队证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰。他们应向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。导游和领队不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。