怎样调解旅游纠纷,调解旅游纠纷要注意什么
点击数：12 更新时间：2024-09-27
如果旅行社的过错导致变更车次或航班，旅游者可以要求退还交通费用的差额，并要求赔偿同等金额的违约金。如果行程延误，旅行社还需要承担因此增加的必要费用，并按照《国内旅游组团标准合同》的规定，支付旅游费用5%的违约金。如果旅行社的过错导致实际搭乘的交通工具低于合同约定的等级，则旅游者可以要求退还交通费用的差额，并要求赔偿同等金额的违约金。如果旅行社安排的交通工具由于交通部门原因低于合同约定的等级，则旅游者可以要求退还交通费用的差额，并要求赔偿差额20%的违约金。
如果导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅游者可以要求退还景点门票和导游服务费，并要求赔偿同等金额的违约金。如果导游违反规定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，则旅游者可以要求旅行社承担全部费用。如果导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，则旅游者可以要求旅行社每次退还购物价款的20%。
如果旅行社的过错导致安排的住宿和餐饮与合同不符，造成旅游者经济损失，则旅游者可以要求退还约定标准与实际花费的差额，并要求赔偿同等金额的违约金。如果旅行社安排的饭店由于饭店原因低于合同约定的等级，则旅游者可以要求退还房费的差额，并要求赔偿差额20%的违约金。
如果导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务，旅行社应该赔偿旅游者当日所付导游服务费用的2倍。
调解是旅游者通常采取的旅游纠纷处理方式之一，尤其是通过旅游投诉受理机构进行调解。与仲裁和诉讼相比，调解程序较为简便快捷，且在有第三方参与的情况下，双方当事人更容易达成一致。然而，为了发挥调解的优势，必须遵循一定的原则，以消弭矛盾、化解争执。
在解决旅游纠纷时，游客应选择合法旅行社，并保留相关证明文件，如发票、行程表和合同，以证明与旅行社的交易关系和服务约定。对于没有取得上述证明文件的游客来说，往往无法确定责任主体，从而导致调解困难。
根据《旅游法》的规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷时，可以通过以下四种途径解决：
双方协商是指旅游者和旅游经营者在自愿平等的基础上，通过摆事实讲道理、交换意见互谅互让的方式，达成协议解决纠纷。这种方法具有直接、及时、平和的特点，成本较低。然而，由于缺乏法律上的强制力，一旦一方或双方反悔，就需要通过其他途径解决。
调解是指在中立第三方的主持下，通过劝解、疏导等方式，使双方自愿进行协商，达成协议，解决纠纷的方法。
仲裁是指当事人根据事先或事后达成的书面仲裁协议，自愿将争议提交第三方裁决以解决纠纷的法律制度。
诉讼是通过人民法院代表国家行使司法审判权，解决纠纷的一种途径。诉讼具有最高的权威性和最终的决定力，只要一方认为有必要，即可直接向法院提起诉讼。