旅游纠纷协商的原则是什么,其要求有哪些

旅游纠纷协商的原则和要求

1. 交通工具变更或不符合约定标准

如果旅行社未能按约定提供航班或车次，导致出发时间变更，或者提供的交通工具与约定标准不符，导致行程耽误，调解原则如下：

- 如果是旅行社的过错导致车次或航班变更，要求旅行社退还交通费与实际费用差额，并赔偿相同额度的违约金。如果行程有延误，还需承担增加的必要费用，并支付旅游费用5%的违约金。

- 如果是旅行社的过错导致实际搭乘的交通工具低于合同约定等级档次，要求旅行社退还交通费与实际费用差额，并赔偿相同额度的违约金。

- 如果是交通部门原因导致交通工具低于合同约定等级档次，要求旅行社退还交通费与实际费用差额，并赔偿差额20%的违约金。

2. 行程变更或取消

如果游客未能按约定行程参观游览，如减少或取消旅游景点、变更行程、增加购物次数或消费性项目等，调解原则如下：

- 如果导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，要求旅行社退还景点门票和导游服务费，并赔偿相同额度的违约金。

- 如果导游违反规定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，要求旅行社承担全部费用。

- 如果导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，要求旅行社每次退还购物价款的20%。

- 如果旅行社安排的观光景点无法游览，要求旅行社退还景点门票和导游费，并赔偿20%的违约金。

- 如果是旅行社的过错取消约定的部分景区，要求旅行社退还相关费用，并赔偿相同额度的违约金。

- 如果旅行社擅自增加参观游览点的费用，由旅行社承担。

3. 住宿和餐饮不符合约定标准

如果旅行社未能按约定提供标准的住宿和餐饮，调解原则如下：

- 如果是旅行社的过错导致安排的住宿和餐饮与合同不符，导致旅游者经济损失，要求旅行社退还差额，并赔偿相同额度的违约金。

- 如果旅行社安排的饭店低于合同约定等级档次，要求旅行社退还房费与实际费用差额，并赔偿差额20%的违约金。

- 如果旅行社安排的餐厅质价不符，要求旅行社赔偿旅游者支付餐费的20%。

4. 导游服务质量差

如果导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准提供导游服务，要求旅行社赔偿旅游者当日所付导游服务费用的两倍。

5. 购物纠纷

如果旅游者购买了假冒伪劣的商品，或因商品价格过高等原因，要求旅行社负责退货，调解原则如下：

- 如果游客在旅行社安排的购物场所购买了假冒伪劣的商品，要求旅行社为游客退换货。

- 如果游客因个人原因认为商品价格过高、不喜欢、不需要等要求退货，或在非旅行社安排的购物场所购物发生纠纷，旅行社不需承担退换货责任，游客可自行联系商家解决。

6. 不可抗力造成旅游未能成行或中止

如果旅游未能成行或中止是由于不可抗力因素，调解原则如下：

- 如果不可抗力因素导致旅游者经济损失，旅行社不承担赔偿责任，但需退还游客未发生的本次旅游费用，其他事宜根据《国内旅游组团标准合同》的约定执行，或双方协商确定。

7. 旅行社原因导致无法成行

如果旅行社收取旅游费用后，因旅行社原因无法成行，调解原则如下：

- 根据规定，旅行社应在出发前3天（出境旅游应提前7天）通知旅游者，否则要求旅行社除退还全部旅游费用外，还需承担违约责任，并赔偿旅游者交付款项10%的违约金。

- 根据《国内旅游组团标准合同》的约定，旅行社需根据全部旅游费用的不同比例向游客支付违约金。

8. 旅行社过错导致旅游者误机（车、船）

如果旅行社的过错导致旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。此外，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，如果旅行社在旅游质量问题发生之前已采取一定措施，可以减轻或免除赔偿责任。