旅游合同纠纷的法律适用

一、旅游服务未达到约定品质引发的合同纠纷

根据我国《合同法》第262条规定，旅行社作为承揽人应当对其提供的旅游服务承担瑕疵担保责任。旅游合同的承揽性质决定了旅行社对所提供的旅游服务应当达到约定的品质标准。对于“约定的品质”，可以是明示约定或默示约定。如果没有明示约定，应当根据行业标准（如《旅行社国内旅游服务质量要求》、《旅行社出境旅游服务质量要求》、《导游服务质量》等）来确定。如果无法根据默示约定确定品质标准，应当根据交易习惯来确定，至少应当保证中等品质。这种瑕疵担保责任与物的瑕疵担保类似，而不是权利的瑕疵担保。根据《合同法》第262条规定，游客对于旅游服务的瑕疵有权利要求旅行社进行改善。与定作人的修理请求权相似，游客可以直接行使瑕疵改善请求权，而无需给予旅行社合理期限。如果旅行社在合理期限内未进行修理，游客可以自行修理，修理费用由旅行社承担。另外，如果旅行社无法改善或不愿改善旅游服务的瑕疵，导致旅游合同的预期目的无法实现，游客可以解除合同，并要求旅行社承担返回原出发地的费用。此外，游客还有权要求旅行社进行损害赔偿，范围包括合同利益损失，并不以解除合同为条件。

二、旅行社未履行约定旅程提供旅游服务义务的赔偿责任

在实践中，旅行社擅自改变旅程或遗漏景点引发的合同纠纷是旅游合同中最常见的类型。根据合同约定，旅行社应当按照约定提供旅游服务，如果因可归责于旅行社的原因导致旅程未按约定进行，属于债务不履行，旅行社应当承担损害赔偿责任。这里的损害赔偿责任是指赔偿合同履行利益的损失。根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，如果导游擅自改变活动日程、减少或变更参观项目，旅行社应当退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。因此，旅行社对于改变旅程和遗漏景点所承担的赔偿责任仅限于未支出的景点门票、导游服务费以及同等违约金，并不包括游客因未得到合同约定的服务而遭受的损失。这种做法实际上让游客全部或部分承担了旅行社违约过错的成本，违反了合同的公平和等价有偿原则。此外，如果景点没有门票，游客的损失也无法计算。需要注意的是，如果旅程变更是因不可归责于旅行社的原因，旅行社不承担损害赔偿责任。例如，如果旅行团中的游客因迟到未能赶上飞机，导致旅程变更，这不属于“可归责于旅行社的原因”，旅行社对此无需承担赔偿责任。