旅游合同纠纷处理机制方式有哪些

旅游合同纠纷处理机制方式

一、协商

协商，又称自行协商解决，是指当事人双方对所发生的旅游合同纠纷，在自愿互谅的基础上，按照有关的法律、政策的规定，通过摆事实、讲道理，自行解决纠纷的一种处理方法。协商解决合同纠纷，在我国《经济合同法》和《涉外经济合同法》中规定为一种解决方法。在实践中，当事人协商解决合同纠纷时，一般采用以下几种方法：

1. 当事人本人(或法定代表人)自行协商解决的方法；
2. 由当事人委托的代理人相互协商解决的方法；
3. 在一定的组织机构参与下主持双方友好协商解决。

二、调解

调解是指旅游合同双方当事人在主管部门、第三者、仲裁机构或者人民法院的主持下解决纠纷的一种办法。调解的主持部门可由双方协商确定，也可由单方提请有关部门主持调解。

三、仲裁

仲裁包括国内仲裁和涉外仲裁两种。国内仲裁是指合同仲裁机关对合同当事人之间发生的纠纷所进行的裁决；涉外仲裁是指合同双方当事人在争议发生之前或之后，达成书面协议，自愿将彼此之间的争议提交双方同意的仲裁机构进行裁决的一种方法。

根据我国《经济合同法》和《涉外经济合同法》的原则规定，国内旅游公司纠纷的仲裁由我国的仲裁机构进行，而涉外旅游合同纠纷的仲裁则根据当事人的协商选择仲裁机构，可能在我国、对方国家或第三国进行。

四、诉讼

诉讼是由人民法院主持的在当事人和其他诉讼参与人的参加下，审理和解决旅游合同纠纷的活动。人民法院审理并判决的旅游合同纠纷案件，是解决旅游合同纠纷的最终方法。

旅游合同纠纷的维权方式

旅游质监部门提醒，旅游者在遇到旅游合同纠纷时，有以下五种维权方式可供选择：

1. 与旅游经营者协商和解。
2. 请求消费者协会调解。
3. 向有关行政部门申诉。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。

具体地讲，旅游者在遇到旅游纠纷时，应注意以下几个方面：

1. 在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通。若无法解决，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。
2. 回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可选择上述的五种维权方式解决纠纷。

如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。书写赔偿请求书时，要注意以下几点：

1. 客观真实地陈述需投诉的事件内容，表述的事件经过应尽量具体、详细。
2. 提供的证据真实有效。