旅游纠纷的种类有哪些,怎么进行索赔

旅游纠纷的分类

在实践中，旅游行为引发的纠纷主要发生在游客和旅游经营者之间。旅游业是一个涉及多个行业和部门的综合性产业，包括行、住、食、购、游、娱等要素。提供直接服务给旅游者的经营者包括酒店、餐饮、景区、航空、铁路、汽车、游船等。旅行社则处于中介地位，提供代理服务。

由于游客和经营者在经济地位、专业知识、经验阅历、物质条件等方面存在严重的信息不对称，因此旅游纠纷主要发生在游客和旅游经营者之间。

旅游纠纷可以按照以下方式进行分类：

1. 涉外因素分类

根据争议是否涉及外国人、外国旅游企业或其他组织，旅游纠纷可以分为国内旅游纠纷和涉外旅游纠纷。

2. 争议主体分类

根据争议主体的不同，旅游纠纷可以分为游客与旅游经营者之间的纠纷、旅游经营者之间的纠纷、游客或旅游经营者与相关部门之间的纠纷，以及国内旅游经营者与境外旅游经营者或旅游者之间的纠纷。

3. 争议内容分类

旅游纠纷可以根据争议涉及的内容进行分类，包括交通运输业务纠纷、旅行社业务纠纷、导游业务纠纷、旅馆业务纠纷、旅游资源开发利用和保护纠纷、旅游保险纠纷以及旅游税收纠纷。

4. 争议涉及的利益分类

旅游纠纷可以根据涉及的利益进行分类，包括涉及财产利益的纠纷、涉及人身权益的纠纷以及涉及人身权益和财产权益的纠纷。

5. 争议当事人人数分类

旅游纠纷可以根据争议双方的人数进行分类，包括一人争议的单一性纠纷和两人以上争议的共同性纠纷。

旅游纠纷索赔的法律规定

我国的民法、合同法以及最高人民法院关于旅游纠纷处理的司法解释都明确规定，合同损害纠纷赔偿不包括精神损害赔偿。因此，旅游者的诉讼请求往往无法获得法院的支持。即使旅行社的服务不符合约定，给旅游者带来了精神上的不愉快，法律也不承认这种精神不愉快达到精神损害的程度。

然而，侵权责任赔偿包括精神损害赔偿。根据司法实践，大多数侵权责任不涉及精神损害赔偿。侵权责任的方式主要包括停止侵害、排除妨碍、消除危险、返还财产、恢复原状、赔偿损失、赔礼道歉、消除影响、恢复名誉等，可以单独使用，也可以同时使用。对于意外损坏他人车辆的情况，侵权人只需修好车辆，无需赔偿精神损害。

并非所有精神损害都能获得经济赔偿。精神损害赔偿与旅游者的人身伤害直接相关。对于在侵权责任中受伤的旅游者，如果损害较轻，只要旅行社及时提供医疗救治并赔偿相关费用，如医疗费用和误工费等，旅行社无需赔偿精神损害。从法律角度来看，人们生活在群体社会中，必须在一定范围内承受和忍耐，只要损害不严重，旅行社提供的医疗帮助就足以弥补旅游者所遭受的损失。

合理处理旅游纠纷维权问题的方法

当旅游者遇到以下情况时，应及时投诉并索赔：

1. 旅游经营者单方违约

当旅行社在收取费用后擅自变更合同内容或只收钱而不提供服务时，旅游者应立即交涉或向旅游质量监督管理部门投诉。

2. 旅游经营者提供的服务明显不符合合同约定

当合同约定游客住三星级以上宾馆，但实际安排住普通宾馆，降低了服务标准时，旅游者应及时交涉或向相关部门投诉。

3. 旅游经营者造成游客行李物品损失

当旅游经营者的行为导致游客的行李物品损失时，旅游者应要求赔偿。

4. 旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害

当旅游经营者的故意或过失导致游客受到人身伤害时，游客可以要求精神损害赔偿。

5. 旅游经营者欺诈游客，损害游客利益

当旅游经营者向游客推荐、兜售假冒伪劣产品，或者擅自增加费用等行为损害游客利益时，游客应采取相应措施维护自己的权益。

6. 旅游经营单位职工收受回扣或索要小费

当旅游经营单位的职工私自收受回扣或索要小费时，游客可以投诉并要求处理。

7. 其他损害游客利益的行为

当旅游经营者的行为损害游客的利益时，游客应采取相应措施维护自己的权益。

作为旅游者，可以采取以下途径进行旅游纠纷维权：

1. 与组团社的领队或地接社导游沟通，协商解决。
2. 如果无法解决，与组团社联系，要求妥善处理。
3. 如果旅行社拒绝接受意见或未能得到满意答复，应搜集证据，在行程结束后向旅行社交涉或向相关部门投诉，并通过法律途径解决。
4. 如果条件允许，可以当场向旅行社交涉，要求采取补救措施，并继续完成旅游行程。
5. 对于重大和急难的旅游纠纷案件，可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请求协调解决，也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。

旅游者需要注意的是，在处理旅游纠纷维权问题时，不要采取过激行为，要保持冷静。拒绝登机、登船或中断旅行只会扩大自己的损失，属于过度维权，不会得到赔偿。此外，旅游投诉具有时效性，从旅游者知道或应当知道权利被侵害之日起计算，必须在60天内向相关部门投诉。