点击数:11 更新时间:2024-04-06
当消费者与经营者发生争议后,可以通过协商和解的方式解决纠纷。双方可以在自愿、互谅的基础上直接对话,摆事实、讲道理,明确责任,并达成和解协议。协商和解是一种快速、简便的争议解决方式,对于消费者和经营者都是理想的途径。
消费者可以向消费者权益保护委员会(以下简称“消保委”)请求调解,以解决消费者权益争议。消费者投诉时应注意以下四点:
(1)消费者合法权益受损处理一般按管辖范围受理;
(2)当消保委未能解决争议时,消费者可以请求消保委进行损害鉴定,并提供相关证据;
(3)消费者应尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;
(4)消费者向有关行政部门申诉或向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。
消费者和经营者发生权益争议后,可以向有关行政部门提出申诉,以解决争议。行政申诉具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时,一般以书面形式提出,并明确要求、理由及相关事实依据。如果与经营者达成和解,消费者可以撤回申诉,并请求有关行政部门作出调解书。
双方当事人可以自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决,前提是双方达成协议。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特点。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担,如果当事人部分胜诉,仲裁庭会根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。
如果消费者的合法权益受到侵害,可以向人民法院提起诉讼,请求法院按照法定程序进行审判。消费者提起的诉讼属于民事诉讼范畴。