点击数:2 更新时间:2026-03-25

根据我国《消费者权益保护法》第四十五条的规定,对于国家规定或经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或退货。如果在保修期内,经过两次修理仍不能使手机正常使用,消费者有权要求经营者进行更换或退货。
对于包修、包换、包退的大件商品,如果消费者要求经营者进行修理、更换或退货,经营者应当承担合理的运输费用。
根据国家质量监督检验检疫总局信息产业部国家工商总局于2001年颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条,如果在三包有效期内,移动电话机主机出现附录3所列性能故障,并经过两次修理仍不能正常使用,消费者可以凭修理记录要求销售者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十九条的规定,如果消费者符合换货条件并且销售者有同型号同规格的移动电话机商品,消费者可以要求退货。但是对于已经使用过的商品,销售者可以根据附录1规定的折旧率收取折旧费。折旧费的计算从发货票开具之日起至退货之日止,其中应扣除修理占用和待修时间。