依据我国电子商务法的规定

根据我国《电子商务法》的规定，为了保护在线自然人用户的权利，采取了建立争议在线解决机制的措施。如果用户的利益受到侵害，可以及时维护其利益。

电子商务法第五十九条

根据《电子商务法》第五十九条的规定，电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制。他们需要公开投诉、举报的方式等信息，并且及时受理和处理投诉、举报。

电子商务法第六十三条

根据《电子商务法》第六十三条的规定，电子商务平台经营者可以建立争议在线解决机制。他们需要制定并公示争议解决规则，根据自愿原则，公平、公正地解决当事人的争议。

电子商务的发展原则

完善发展环境

为了促进电子商务的发展，需要以构建电子商务支撑体系为核心，统筹发展全局，突破瓶颈制约。同时，还需要强化政策导向，突出建设重点，推进法制建设，加强市场管理，更好地发挥政府在电子商务发展中的引导和保障作用。

创新发展模式

为了推动电子商务的发展，需要促进模式创新、管理创新和技术创新的有机结合。这意味着要面向发展前沿，立足自主创新，坚持需求导向，务求实用高效。同时，还需要探索多层次、多类型的电子商务模式。

提高应用水平

为了推动电子商务的发展，需要培育电子商务应用主体，提高全社会电子商务应用意识。同时，还需要深化骨干企业电子商务应用，普及面向中小企业和社会公众的电子商务服务。这样可以推进电子商务全面融入经济社会发展的各个环节。

培育服务产业

为了推动电子商务的发展，需要大力发展第三方电子商务服务，培育龙头企业，发展新型服务，扩大服务领域，促进服务贸易。这样可以形成国民经济新的增长点，带动就业增长。