报案

在发生货车撞人事故后，受害者或其代表将向保险公司提出索赔申请。申请人需要向保险公司报案，并填写《业务出险登记表》。保险公司会要求申请人提供汽车保险凭证或保险单号，并核实保险标的的有效期限。

查勘定损

保险公司会派遣检验人员在接到报案通知后的1个工作日内进行现场查勘和检验工作。如果受损标的在外地，保险公司可以委托当地保险公司在3个工作日内完成查勘。检验人员会要求申请人提供相关单证，并指导申请人填写索赔单证。

签收审核索赔单证

保险公司的内勤人员会审核申请人提交的索赔单证。对于手续不完备的案件，内勤人员会向申请人说明需要补充的单证，并退还给申请人。对于手续齐全的案件，内勤人员会在《出险报告(索赔)书(一式二联)》上签收，并将黄色联交还给被保险人。之后，索赔单证和相关资料会交给保险公司的核赔科进行整理。

理算复核

核赔科的经办人会审核核赔科收到的资料。对于手续齐全的案件，经办人会在交接本上签收。所有的赔案必须在3个工作日内进行理算，然后由核赔科负责人进行复核。

审批

产险部权限内的赔案会交给主管理赔的经理进行审批。超出产险部权限的赔案会逐级上报。

赔付结案

核赔科经办人会将已完成审批手续的赔案编号，并将赔款收据和计算书交给财务部门进行划款。财务部门确认赔付后，除赔款收据和计算书的红色联外，其余联票据会被取回。