第一条、管理机构

公司业务人员由公司销售部负责管理和调配，在销售部经理的领导下开展工作，并对其负责。

第二条、业务人员岗位职责要求

业务人员的职责要求包括以下几个方面：- 积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；- 进行市场业务拓展，按计划拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系；- 确保公司利润率，达到客户需求和公司利益的平衡；- 按照公司制定的指标积极完成、超额完成销售任务。

基本要求

第三条、遵守规章制度和职业道德

业务人员应严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，团结互助，互相学习，积极进取，不进行拉帮结派，不酗酒、不赌博。

第四条、为人品质要求

业务人员应为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信，思维敏捷，勤奋敬业，积极上进；工作认真负责；具有较强的进取精神，吃苦耐劳精神，能够在较强的压力下工作，拥有良好的自我管理能力和服务意识。

第五条、能力要求

业务人员应具备观察能力和应变能力强；接受能力强；口头与书面表达能力强，良好的沟通表达（包括阐述，讲解，基本商务写作，倾听和理解能力）技巧；拥有良好的团队协作能力，一定的团队建设及管理能力。

第六条、商业意识和市场洞察力

业务人员应具有敏锐的商业意识、市场洞察力；具有良好的市场预测、统筹规划、分析及应变能力；具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、执行力。

第七条、客户导向

业务人员应具有开拓、维护客户经验；客户导向，能够倾听、理解、和准确把握客户的真实需求，并客观地影响客户的购买行为与决策。

第八条、学习和提升

业务人员应认真学习营销理论，不断提高营销技巧和电话营销技巧。以目标为导向，理解团队目标并不断提升个人目标以及执行力。

第九条、产品和企业了解

业务人员应熟悉企业全面运作，企业运营管理，各部门工作流程；熟记产品知识、功能、作用机理，了解公司基本情况；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。

第十条、实践和创新

业务人员应实践与理论相结合，勇于探索和创新，善于将自己的工作经验加以归纳和提升，提高销售能力，并向上级提供建设性意见。

第十一条、团队合作

业务人员应服从部门经理的安排，增强团队合作精神，协助部门销售计划的完成。

业务人员工作职责

第十二条、市场信息收集

业务人员的市场信息收集职责包括以下几个方面：- 采集、整理市场及行业信息，追踪同行竞争对手及整个行业的发展动态，特别是竞争品牌动向，提交市场分析报告，相关业务的记录和分析，定期撰写行业发展情况及重点客户情况简报，为企业战略调整提供情报，为重大营销决策提供建议和信息支持；- 从网上或从公司及其它渠道获得的详细的客户需求应及时备案，谁先备案算谁的，以免业务员之间的业务冲突。

第十三条、客户信息收集

业务人员的客户信息收集职责包括以下几个方面：1、根据公司产品特点，实用性以及市场定位策略，通过多种渠道收集潜在客户，建立、维护潜在客户档案。从网上或从公司及其它渠道获得的详细的客户需求应及时备案，谁先备案算谁的，以免业务员之间的业务冲突。2、通过电话，拜访等不同途径了解潜在客户的需求，客户前期的需求分析、方案、演示与商务沟通。3、建立新客户开发履历表，负责收集、整理客户信息建立资料档案，完善现实客户履历，为企业长足发展提供资源保障。4、与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

第十四条、客户征信调查

业务人员的客户征信调查职责包括以下几个方面：1、验证对方当事人有效证件，验明主体资格，经营权限，了解其资信状况、履约能力，审查对方经办人代理权限，审查对方提供资料的真实性与合法性，并复印对方当事人的法人营业执照及专业资格证书留存。2、关注出现在主要经营者、企业管理制度、生产、经营、财务、市场表现、宏观环境等方面的信用异常征兆，并取得相应证据。

第十五条、推广介绍

业务人员的推广介绍职责包括以下几个方面：1、拓展市场开发渠道，负责向潜在客户推介，阐述公司的产品以及服务；处理客户询价；努力拓展新客户。2、联合公司内部产品、技术支持等不同人员向客户阐述公司产品与服务，获得销售机会。3、完成客户联系，定期拜访客户，了解客户需求、市场动态，挖掘行业客户潜在销售机会，向用户提供最佳的解决方案，获取客户订单以促进产品销售，扩大市场份额，确保公司利润。4、做好分管区域终端拜访工作。至少保持每月拜访频率：辖内A类店为3次以上、B类店为2次以上、C类店为1次以上。

第十六条、谈判与订约

业务人员的谈判与订约职责包括以下几个方面：1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。3、签订合同前，了解客户、商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。4、签订合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理制度》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。5、合同文本采用公司规定的标准合同。

第十七条、履约

业务人员的履约职责包括以下几个方面：1、协调各相关职能部门资源，负责项目实施过程中的信息沟通协调，工作机制协调，做好客户与公司其他支持部门的沟通桥梁；使公司内部各有关部门为完成客户开发或完成客户定制产品而形成合力；以期保证客户的满意度。2、货款、货运等事宜的跟踪，保证合同完全履行和合同款的按期收回。3、业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定支付款项，不得为难客户、故意拖欠货款。4、严格执行公司促销政策，所有促销产品除质量问题外，一律不得退货。

第十八条、售后服务

业务人员的售后服务职责包括以下几个方面：1、协助客户服务部完成客户投诉的处理，包括原因分析、紧急处理对策及永久改善对策等。2、公关、促销活动的总体、现场指挥。协助客户服务部维护客情关系。3、持续改善客户关系，客户档案的管理、客户拜访及关系维护。

第十九条、回款

业务人员的回款职责包括以下几个方面：1、业务人员未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，依公司奖惩制度予以处罚。2、业务人员因重大过失而未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，承担公司损失的一半。3、业务人员因重大过失造成款项丢失或被骗，承担全额损失。对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。

第二十条、反馈

业务人员的反馈职责包括以下几个方面：1、向销售经理提供例行性销售报告以及制定销售活动计划。2、负责处理价格、合同、谈判、收款等销售相关的客户资料的整理与更新，并及时反馈到公司客户管理系统中。

第二十一条、公共关系

业务人员的公共关系职责包括以下几个方面：1、依据市场发展需要，维护、开拓与政府、媒体、客户及相关企业间的积极交流与良好合作。2、开展公关营销，负责辖区终端营业员生日礼物派送，与终端营业员建立良好关系。3、参与培训、指导和管理、考核促销员。4、组织、参与各项促销活动。

劳动纪律

第二十二条、考勤

1、应严格遵守公司《考勤制度》、《请假制度》等各项规章制度。2、业务人员每天须打卡两次，不出差需按正常工作时间每天打卡四次。3、为了随时保持良好的沟通与联系，业务员的手机从7：00--22：00必须处于开机状态，保证有充足的话费及电量，并不能随意更改号码。如影响到任务执行者，则记大过一次处分。

第二十三条、提交日常报表

认真按时完成工作日报、周报表及各类计划和总结。日报表、周报表将各项事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交办公室；月总结下月2日前交办公室；字迹潦草、敷衍了事的重新填写。

第二十四条、参加业务会议

1、每天早晨参加由主管或经理主持的晨、会，汇报昨天工作情况和今天的工作安排：包括昨天推销地点，洽谈成败经验，提出市场的技术和商务上反馈问题，以供大家讨论解决；今天计划推销地点，预计成败可能。2、按时按要求参加公司组织召开的各项会议或活动。

第二十五条、保守商业秘密

业务人员必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。

第二十六条、操作资格

无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

业务员日常行为规范

第二十七条、注重商务礼仪

业务人员应注重商务礼仪，形象气质佳，仪表良好，员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

第二十八条、文明待人

公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。语言表达能力强、有谈判沟通技巧、不得嗦。

第二十九条、饮食和吸烟

除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

第三十条、认真工作

工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

第三十一条、和睦相处

同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。对同事的升迁要吃积极的态度，不议论同事的私事，关心同事，帮助同事。

第三十二条、电话使用

工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。打接电话：态度和气、热情；内容简短、不闲谈；对有不合理要求的电话要委婉拒绝，语调适中不要过高。

第三十二条、客户接待

客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。

第三十三条、外出办事

外出办事应注意以下几个方面：1、要遵守其他单位的门卫制度，主动出示证件。2、进门时要轻声敲门，说话和气举止大方得体。3、不讲影响公司形象的话和对公司不利的话。4、礼貌道别。5、做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。

出差管理

第三十四条、出差准备

出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。

第三十五条、出差行前检查

出发前检查仪表的整洁，并携带包括但不限于以下销售物品：1、销售证明文件：《营业执照》、《税务登记证》、《生产许可证》、《卫生许可证》、《行业监管机构批文》、《价格表》。2、终端日报表、笔记本、笔。3、名片、计算器。4、产品样品、传单和招贴画。

第三十六条、出差期间工作安排

出差期间应合理安排工作时间，要有工作计划，每天填写拜访记录表（客户报备表），出差日记要有客户详细档案及客户库存和当月产品消化情况，分析竞争对手信息，并按时交回公司。

第三十七条、出差期间汇报

业务人员出差期间，每隔固定期限用当地固定电话向公司汇报，每月出差前、后到公司登记，以便考核工资。

驻点日常管理注意事项

第三十九条、遵守劳动纪律

业务人员必须严格遵守公司的劳动纪律，在公司人员执行公司作息时间；驻点人员可以根据区域特点制定本驻点的作息时间，但要报公司备案；每日工作服从主管安排。驻点人员晚上非因业务需要不得外出，如因业务需要外出必须经驻点主管批准。

第四十条、驻点卫生和物品摆放

每天根据值日程表安排人员值班，由值日人员负责做好驻点的卫生打扫及伙食安排，始终保持清洁整齐的办公环境。驻点的公共物品及个人物品摆放整齐，如人为损坏公物及租住房屋原有设施，照价赔偿。

第四十一条、安全注意事项

驻点人员外出时要有防范意识和安全意识，应做好自身的保护工作，以防止发生意外。

第四十二条、电脑和电话使用

驻点电脑由内勤保管和使用，在使用电脑的同时做好保养、维护和管理工作。驻点电话及传真只用于公事，不得因私使用电话，驻点内勤和主管负管理责任。

第四十三条、客户来访接待

客户来访时，礼貌接待，并将各种资料收藏好，以防止公司机密外泄。

薪酬制度

第四十四条、业务员工资

业务员工资由底薪、岗位津贴和业务提成组成。

第四十五条、底薪

业务员按工龄四个月以内、工龄四个月以上、工龄一年以上，分三个档次确定底薪。因业务突出且具备一定管理能力的升为业务主管的，除底薪+岗位津贴＋提成外，公司另行根据其贡献进行实施物质奖励。

第四十六条、业务提成计算方法

根据本公司的业务提成计算方法，每季度完成销售任务以内的业务员将获得提成，提成比例为5%。而超出销售任务的部分将获得更高的提成，提成比例为10%。提成将每季度支付一次，结算时间为收回全部货款之日。销售任务的具体划分将根据不同区域进行确定。

第四十七条、未完成销售任务的业务员薪资规定

对于未能完成每月销售任务的业务员，公司将按照完成比例发放底薪和岗位津贴。销售额以签约为准。

第四十八条、销售业绩超出任务的奖励

当月销售总额达到销售任务的300%以上，或连续三个月销售总额累计达到销售任务的300%以上的业务员，将在次月获得公司特别奖励。

第四十九条、业务主管的职责和奖励

业务主管有责任帮助其它业务员提高业务能力并解决工作中遇到的问题。由于对个人业务量的影响，公司将另行给予业务主管岗位津贴。业务主管将每三个月进行一次考核，考核不合格者将取消业务主管资格。

第五十条、试用期薪资的特别规定

1、新业务员入职后，将接受公司统一安排的岗前培训。每个业务员需通过基本培训后方可上岗。在培训期间，将按照最低工资标准支付薪资。

2、试用期内的薪资将按照以下规定执行：无销售定额、无岗位津贴和提成，只支付底薪。然而，对于表现突出的业务员，公司将给予奖励。

3、试用期内按照本管理制度第四十七条计算的薪资高于业务员底薪的，其薪资将按照本管理制度第四十六条和第四十七条计算。

4、如果业务员入职的第三个月按照本管理制度第四十七条计算的薪资低于业务员底薪的，将视为不能胜任业务员工作岗位，将依据劳动合同法进行处理。

第九节、费用核销

第五十一条、差旅费预借

如果业务员需要预借差旅费用，应前往财务处填写预借差旅费单。预借差旅费需经财务部和总经理审核同意并签字后方可领取，最多不可超过1000元。

第五十二条、差旅费用报销

经批准的出差车程时间在3小时以上的，可以凭据报销长途车费。而市内交通费、住宿费和出差伙食补助费则实行分区域包干，具体费用将另行规定。

第五十三条、未经批准的差旅费用核销

如果未经批准的出差车程时间在3小时以上，并且签单金额达到万元以上的，将按照前一条规定核销费用。而签单金额达到万元以下的，将按照前一条规定的50%核销费用。如果未能提供签单，费用将自行承担。如果无法提供确实具有出差情形的证据，将按旷工处理。

第五十四条、短途差旅费用报销

经批准的出差车程时间在3小时以内的，公司不予住宿补助。但可以凭据报销长途车费。市内交通费和出差伙食补助费实行分区域包干，具体费用将另行规定。如果有特殊情况经许可，在经许可的范围内可以报销住宿费。

第五十五条、未经批准的短途差旅费用核销

如果未经批准的出差车程时间在3小时以内，并且签单金额达到三千元以上的，将按照前一条规定核销费用。而签单金额达到三千元以下的，将按照前一条规定的50%核销费用。如果未能提供签单，费用将自行承担。如果无法提供确实具有出差情形的证据，将按旷工处理。

第五十六条、客户招待费用报销

如果单笔订单金额超过五万元需要请客户吃饭，如果成交则公司将根据实际情况报销费用。如果未成交，则不予报销。

第五十七条、多次拜访同一客户的费用处理

每趟出差去外地见同一客户的次数最多不可超过两次。超过两次之后的费用将由业务员自行处理。然而，如果同一客户第一次出差见面没有成交，第二次见面才成交的情况下，公司将按照交通费和住宿费的报销标准给予报销。

第五十八条、拜访同一客户的时间限制

每趟拜访同一客户的时间最多不可超过两天。超过两天之后的费用将由业务员自行处理。如果超过四天的拜访需要报部门主管批准，否则将按旷工处理。

第五十九条、减少出差人员的原则

为了尽量减少出差人员，业务员应尽量自己拜访自己的客户。如果邀请同事一起拜访客户，那么受邀人员在出差过程中产生的任何费用将不予报销，除非经过特批。

第六十条、费用核对和报销

出差人员在出差回来后的一周内，必须携带相关报销票据到财务处办理报销手续。每趟出差回公司后，应积极核对费用，以免长时间不对账，发生混乱现象。

第十节、奖惩

第六十一条、货款回收的奖励

按照合同约定日期全部收回的货款，公司将另行给予1%的奖励。而货款超过合同约定日期的30天内全部收回的，公司将另行给予0.5%的奖励。

第六十二条、货款回收延迟的处罚

如果货款超过合同约定日期的60天才全部收回，公司将对业务员每笔货款收取200元的处罚。而如果货款超过合同约定日期的180天才全部收回，业务员的提成将减半。如果货款超过合同约定日期的一年才全部收回，业务员将取消提成。

第六十三条、长期未收回货款的处罚

如果货款超过合同约定日期的一年仍未全部收回，业务员将取消提成，并且公司将根据公司合同管理制度对其进行处罚。

第六十四条、票据兑现延迟的责任

如果销售中收回的票据未能如期兑现，经办业务员应负责赔偿损失的30%。

第六十五条、货款回收纳入绩效考核

公司将货款回收和清欠工作纳入业务员的绩效考核范围，并作为今后提拔任免和奖惩的依据。

第六十六条、因账龄分析错误导致货款回收延迟的处罚

如果因为应收账款账龄分析出错或不及时导致货款不能及时回收，公司将对财务人员每笔处以30元的处罚。

第六十七条、窜货的处罚

如果发现窜货行为，每次将罚款300元，并承担因窜货行为造成的一切损失。

第十一节、离职审计

第六十八条、离职审计的要求

业务员离职时，需要接受离职审计。

第六十九条、离职审计流程

1、业务员在离职时应向公司人事行政部提交离职审计申请。

2、离职审计流程如下：

① 离职人员向人事行政部递交离职申请。

② 人事行政部通知业务员原所在部门和财务部开始审计。

③ 业务员原所在部门、财务部、人事行政部各自履行审计职责。

④ 业务员原所在部门、财务部向人事行政部递交审计报告。

⑤ 人事行政部决定时间并通知相关人员召开审计会议。

⑥ 召开审计会议并做出审计结论。

⑦ 通知被审计人到公司办理清结手续。

⑧ 有关部门办理清结手续并提交相关资料至人事行政部备案。

第七十条、离职审计小组的职责

离职审计小组负责离职审计的组织工作。该小组由公司行政部、离职者原所在部门、公司财务部等部门人员组成，小组推举一人为小组长，对审计工作全面负责。离职审计小组将在业务员离职时成立，开始相关审计事务。

第七十一条、离职审计的注意事项

1、离职审计工作应以事实为依据，摆出证据，合法合理，不能模棱两可。

2、调查过程应有记录，并由相关人员或单位在调查资料上签名或盖章。

3、离职审计期限为一个月。除非有特殊情况，相关部门应在两个月内完成审计工作并做出结论。

4、离职审计结果即《离职审计报告》将由人事行政部汇报总经理并存档。

5、业务员离职后一周内，业务部门应与公司客户进行接洽，并以文件、函件或通知的形式向客户单位说明离职业务员的工作继任者、今后的业务往来注意事项等内容，并尽量取得对方签章或复函。

第七十二条、离职审计的主要内容

离职审计主要包括以下内容：

1、在离职前是否有进行“炒单”行为或损害公司利益的企图。

2、离职前后是否有转移公司客户的侵权预备或实质行为；私自带走或毁损公司客户资料的行为；以公司名义或假冒公司名义私自从事与公司业务相同或类似业务的行为；诋毁公司形象的行为。

3、离职后的审计期内，是否与自己联系过的公司原有客户有过实质性接洽；与自己开发或跟踪的原有客户继续保持往来；是否与公司竞业的口头合同或书面合同行为。

第七十三条、离职审计的处理

1、如果在离职前有进行炒单或诋毁公司形象的行为，将不予支付暂押工资。

2、如果擅自带走或毁损公司客户资料，将按照给公司造成的实际损失赔偿，公司所做的审计结论及相关证据将用来支持和保护公司的合法权益。

3、如果以公司名义或假冒公司名义从事业务，将不予支付暂押工资，并依法提交公安、司法部门处理。

第十二节、附则

第七十四条、废止规定

本公司在本管理制度实施之前制定的有关业务员管理制度及规定将自本制度实施后即行废止。公司有关业务员管理工作将按照本制度执行。

第七十五条、解释权

本管理制度的解释权归公司行政部门所有。

第七十六条、生效日期

本管理制度自公示之日起开始生效执行。

风险提示：企业规章制度可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的“法律”。然而，并非所有制定的规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。在劳动争议纠纷案件中，公司需要提供工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等证据。因此，在制定和完善相关规章制度时，公司应注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼过程中无法提供证据。