交通事故处理中的调解工作

一、客观理性处理事实责任

在交通事故处理中，调解是一项复杂的任务，也是最容易引发群众上访的环节。因此，对于交通事故处理，尤其是重大交通事故，调解工作具有重要意义。而调解技巧涉及心理、法理、语言、逻辑、教育等多个学科领域，掌握并运用这些技巧并不容易。在事故调解中，应注意以下几点：

首先，调解前需要了解案情，明确双方的责任和承担比例，并抓住当事人在事故中的“软肋”，通过暗示使双方能够互谅互让，达成和解。因此，在调解之前，应详细了解事故经过，不放过任何细节。对于当事人来说，不必要将是非曲直搞得一清二楚，但要倾听双方不同的说法，正确客观地对待事实，这是营造和谐氛围和避免对抗的关键要素，有利于达成和解。

二、灵活运用调解语言

不同的交通事故情况需要采取不同的处理方式。在进行调解工作时，首先要注意运用适当的调解语言技巧。在交通事故中，当事人的死亡通常是突发事件，当事人的亲属往往无法接受事故的事实。面对悲伤的家属，应避免使用刺激性的词语，如“死人”、“死亡”，避免谈论丧葬费、死亡补偿等事宜。尽量使用民间比较正式的语言，或者更含蓄的说法。有必要时，与直系亲属讨论事故死者时，可以直接称呼“他(她)”，而与其他亲属商谈相关事宜。

三、纠正偏见保持冷静进行调解

在公安交警部门处理交通事故时，应在查明事故原因、认定责任、确定损失情况后，召集当事人和相关人员进行调解。然而，由于文化水平、世俗偏见等原因，当事人常常担心自己的利益受损，在调解之前就带上了“有色眼镜”。因此，在调解时，应规范地记录调解过程，并在调解之前向当事人说明法律规定。如果条件允许，可以在墙上张贴《交通事故处理程序规定》和相关赔偿办法，让当事人明白调解是依据法律法规进行的公正公平的公事公办。同时，最佳的调解结果既省时又省力，有利于事故双方尽快摆脱交通事故的困扰。调解是一种心平气和的方式，而诉讼则是漫长而复杂的，只有在万不得已的情况下才会采用。

四、避重就轻确保顺利调解

在重大交通事故中，死者的直系亲属往往不多言，而且即使说话也常伴有哭泣声。对于他们，我们应主要进行安慰。在调解中，要注意与直系亲属一同到场的其他亲属，这些亲属往往提出更多要求。此时，我们应耐心解释，避免与他们争论。在劝解无效且要求无理时，可以劝说情绪最激动的人离场，转移矛盾，有利于继续进行事故赔偿调解。在重大交通事故赔偿调解中，如果没有死者的直系家属表态，调解往往会失败。因此，在调解中要时刻关注死者直系家属的动态和情绪波动，避免在他们情绪激动时说出敏感的话题，导致调解失败。

五、以理服人促成和解

要从双方的利益要求出发，分析双方的心理，密切关注双方的想法和忧虑，了解双方的态度和赔偿要求。找出可能影响调解的关键问题，并在调解之前通过聊天、讲事例、倾听等方式缓解双方的矛盾和冲突，使双方能够理智对待，并有情有理地进行调解。同时，调解人应告知当事人损害赔偿的调解期限、调解的机会以及交通事故致伤、致死和财产损失的赔偿期限等。

六、换位思考保护双方利益

在许多情况下，办事人员在调解之前就能预见调解的成功与否。因此，在意识到调解可能失败的情况下，我们应引导双方在考虑利益关系时进行“换位思考”。也就是说，我们要劝导双方在考虑自身利益的同时，退一步思考对方如何考虑自己的利益。在做出决策和解之前，双方要相互让步和体谅，才能最大程度地保护双方的利益。