机坪延误超2小时需提供饮食服务
点击数：32 更新时间：2026-10-01
关舱门后，旅客常常会被告知飞机正在等待塔台通知，起飞时间待定。被困在机舱中的旅客感到十分不舒服，而漫长的等待更加令他们不满意。
在机坪延误期间，机组应该采取哪些措施呢？机组应该每30分钟向旅客告知一次航班动态信息，包括延误原因和预计延误时间等。如果机坪延误超过2小时（含），机组应该为客舱内的旅客提供饮用水和食品。
如果航空公司未按要求处理机坪长时间延误，未能提供航班延误旅客服务，或未按要求进行大面积航班延误处理，将会受到民航地区管理局的责令改正，并处以2万元以上10万元以下的罚款。
由于机务维护、航班调配、机组等航空公司自身原因，导致航班在始发地延误或取消，航空公司应向旅客提供餐食或住宿等服务。
由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因，导致航班在始发地延误或取消，航空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
无论何种原因导致航班在经停地延误或取消，航空公司都应负责向经停旅客提供餐食或住宿服务。
延误发生后，旅客对经济补偿的金额和方式存在困惑。目前的情况是，延误发生后旅客和航空公司在金额上存在争议，有些旅客要求高额补偿，拒绝登机或下机，这种“霸机”行为时有发生。
航空公司应制定并公布航班延误经济补偿方案，明确是否对航班延误进行补偿，以及补偿的范围、条件和标准等内容。
如果航空公司未按要求制定或公布航班延误经济补偿方案，或方案内容不符合要求，民航管理部门将给予警告并责令改正。逾期不改正的，将处以3万元以下的罚款。