公交公司：交通事故索赔指南

一、办理程序

1. 报警：向112指挥中心报警，通知值班民警。

2. 救援和保护：抢救伤者，保护现场，初步了解案情。

3. 立案和调查：确定是否为道路交通事故，进行立案、现场勘查和调查取证。

4. 事故认定：作出事故认定，如需追究刑事责任，进行相应的追究。

5. 告知权利：宣布责任认定，并告知当事人申请调解或向法院起诉的权利。

6. 调解：根据情况，组织调解并达成协议，制作《损害赔偿调解书》。

7. 处罚：根据违法事实，作出相应的处罚。

二、提交的资料

1. 交通事故当事人的身份证、驾驶证、行驶证、机动车交通事故责任强制保险单和商业保险单据。

2. 相关证明文件：工资证明、户籍证明、诊断证明、药费单据、车物损失证明。

3. 亡人事故的额外资料：死亡注销证明、死者家庭成员户籍证明。

三、交通事故认定书的时限

公安机关交通管理部门应在勘验、检查现场后十日内制作交通事故认定书。对于交通肇事逃逸的情况，应在查获肇事逃逸人和车辆后十日内制作认定书。若需要进行检验、鉴定，应在检验、鉴定或重新检验、鉴定结果确定后五日内制作认定书。

四、交通事故认定书的复核

当事人对道路交通事故认定有异议，可在认定书送达之日起三日内向上一级公安机关交通管理部门提出书面复核申请。复核申请应明确复核请求、理由和主要证据。上一级公安机关交通管理部门应在收到复核申请后五日内决定是否受理。复核申请受理后，上一级公安机关交通管理部门应在三十日内进行审查，并作出复核结论，复核一次为限。

五、交通事故责任人的处理

公安机关交通管理部门应在道路交通事故认定之日起五日内，对当事人的道路交通安全违法行为依法进行处罚。若道路交通事故构成犯罪，应在人民法院作出有罪判决后，由设区市公安机关交通管理部门依法吊销驾驶人机动车驾驶证。若同时存在逃逸情形，公安机关交通管理部门还应同时依法作出终生不得重新取得机动车驾驶证的决定。

六、交通事故的赔偿

当事人可以协商进行道路交通事故损害赔偿，也可以请求公安机关交通管理部门进行调解。经调解达成协议的，公安机关交通管理部门应当当场制作道路交通事故损害赔偿调解书，并由各方当事人签字，分别送达各方当事人。若当事人不同意调解或调解未达成一致意见，可以向交通事故发生地或被告住所地的法院起诉。