消费者能否主张电子商务经营者遵守七天无理由退货承诺

消费者主张电商遵守七天无理由退货承诺的法律依据

根据消费者权益保护法第二十五条第一款规定的四项除外商品，电子商务经营者若作出七日内无理由退货承诺，消费者有权主张其遵守该承诺，并可向人民法院提起诉讼。

根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第二条，电子商务经营者就消费者权益保护法第二十五条第一款规定的四项除外商品做出七日内无理由退货承诺，消费者主张电子商务经营者应当遵守其承诺的，人民法院应予支持。

七天无理由退换退款的规则

1. 买家不满意货品希望退货

买家在收到货品后，若因不满意货品而希望退货，可申请七天无理由退换退款。

2. 质量问题产生的退换货

对于因质量问题产生的退换货，卖家应承担所有邮费。七天无理由退换货中，质量问题的界定为货品破损或残缺。

3. 退换货要求

退换货要求包括商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等。若购买物品被洗过、影响二次销售，人为破坏或标牌拆卸的情况，不予退换。所有预定或定制特殊尺码的物品不予退换。成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。

4. 非商品质量问题的退换货

非商品质量问题的退换货，买家应承担往返运费。对于包邮产品，若退货是由买家个人喜好或个人原因导致，如颜色不喜欢、尺码不合适等，商家无需承担来回运费，仅需承担初次邮寄给顾客的运费。

5. 退换货时间规定

为避免商品滞留造成的经济损失，买家应在规定的时间内发回退换货商品（以物流签收运单显示时间为准）。若超过规定时间仍未将退换商品发出，买家与卖家需自行协商处理办法。