游客旅游中猝死：旅行社是否应承担赔偿责任？
点击数：9 更新时间：2023-12-31
根据我国《旅游法》第81条的规定，旅游经营者在突发事件或旅游安全事故发生后，应立即采取必要的救助和处置措施，并对旅游者作出妥善安排。同时，根据该法第70条第3款的规定，如果旅行社未尽到安全提示和救助义务，导致游客在自行安排活动期间发生人身损害或财产损失，旅行社应承担相应责任。因此，如果游客在旅游过程中猝死，且旅行社没有履行上述义务，旅行社应当承担赔偿责任。
根据我国《旅游法》第69条的规定，旅行社应按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。如果旅行社单方面擅自变更旅游景点，就属于不符合约定的情形。根据该法第70条的规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或履行不符合约定的，应承担违约责任，包括继续履行、采取补救措施或赔偿损失等。如果这种变更导致游客遭受人身损害或财产损失，旅行社还应承担赔偿责任。然而，如果旅行社按合同约定履行了大部分义务，游客也享受了旅行社提供的各项服务，就不能以个别景点变更为由要求全额赔偿。
根据我国《旅游法》第70条第2款的规定，如果游客因自身原因导致包价旅游合同无法履行或不能按约定履行，或者导致人身损害或财产损失，旅行社不承担责任。因此，如果游客在景区游览过程中未尽安全义务，例如走入非景点区域并因此遭受人身或财产损失，景区管理者不需要承担赔偿责任。景区在购票时已经通过导游图、游览须知等方式对游客进行了提示，履行了告知游客景区景点、路线以及安全注意事项的义务。
根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第6条的规定，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动的自然人、法人、其他组织，如果未尽合理限度范围内的安全保障义务，导致他人遭受人身损害，赔偿权利人可以请求其承担相应赔偿责任。如果是因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。如果安全保障义务人有过错，应在其能够防止或制止损害的范围内承担补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。因此，如果旅店对顾客斗殴的事件未及时制止，旅店应当承担赔偿责任。
根据《消费者权益保护法》第7条第1款的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。此外，根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第9条第1款的规定，雇员在从事雇佣活动中致人损害的，雇主应当承担赔偿责任；雇员因故意或重大过失致人损害的，应与雇主承担连带赔偿责任。如果雇主承担连带赔偿责任，可以向雇员追偿。因此，如果旅店的保安在工作期间将顾客打伤，旅店经营者应承担连带赔偿责任。
根据我国民法的规定，当公民、法人的民事权利受到侵犯时，权利人可以通过法定程序请求相关国家机关保护，也可以采取自助行为来保护自己的权利。自助行为必须符合一定要件，包括为保护合法权益、事情紧迫而不能及时请求国家机关救助、为法律和社会公德所认可、不超过必要限度以及事后及时提请有关部门处理。尽管我国民法没有明确规定自助行为，但在法学理论和司法实践中，适当的自助行为被普遍认可不构成侵权。因此，如果旅馆阻止未付房款的客人离开，在合理限度内属于合理的自助行为，不构成侵权。