一般发生旅游纠纷的诱因都有哪些

一、旅游纠纷的诱因

1. 旅游业法律法规的不完善

我国长期以来缺乏对旅游业的专门立法，甚至在《合同法》的15类合同中也没有旅游合同的规定。这导致旅游合同当事人，尤其是旅行社缺乏约束，为旅行社侵害游客利益埋下了隐患。在游客利益受损并寻求法院救济时，由于相关法律的缺失，法院难以有效地根据法律规定支持游客的请求。

2. 存在格式合同和霸王条款

目前，旅行社普遍使用格式合同与游客签订旅游合同。游客只能选择接受或不接受事先拟定的格式合同，无权与旅行社就合同中的某一条款进行磋商。旅行社经常在格式合同中加入霸王条款，用于减轻责任和限制游客权利。这些条款往往使用隐晦或模棱两可的词句，并未明确告知游客，因此在合同履行过程中，双方对某一条款产生争议，引发旅游纠纷。

3. 旅行社违背诚实信用原则

为了获取更多利益，一些旅行社经常违背诚实信用原则。他们通过虚假广告误导游客，通过低价引诱游客，实际提供的游览项目与承诺不符，缺乏相应的游览设施导致游客受伤，与某些餐饮住宿娱乐企业进行幕后交易，强迫游客消费。旅行社的这些不诚信行为严重损害了游客利益，导致各类旅游纠纷的发生。

4. 部分游客行为草率

一些游客在签订旅游合同时较为草率，通过电话咨询行程和报价即草率地签订旅游合同，甚至尚未签订旅游合同就交纳旅游费并外出旅游。当参团旅游后才发现与自己的意愿不符，与旅行社发生纠纷。此外，还有一些游客在旅游过程中不配合导游，不听从导游或相关人员的指导，按照自己的意愿行事，从而发生意外，引发纠纷。

二、处理多处景点没去的旅游纠纷

涉及领队和导游服务质量、遗漏景点和缩短游览时间的违约责任问题。如果旅游合同明确约定了违约责任，应遵守约定；如果合同没有明确约定，应参照法律法规的规定。根据《旅行社服务质量赔偿标准》第8、9、10条规定，如果全陪领队因专业知识不到位影响服务质量，旅行社应根据影响服务质量大小，在团费的5%以内退还旅游者团费；如果行程遗漏了景点，旅行社应退还该景点的门票费用，并支付等额违约金；如果景点无门票费用，则支付团费5%的违约金。此外，如果旅行社缩短游览时间，可以根据具体缩短的时间返还景点费用并支付等额违约金；如果景点无门票费用，则在团费的5%中支付相应的违约金。