医患纠纷的预防与解决

医患纠纷的预防与解决

一、医患纠纷的预防

医患纠纷的发生是有其社会原因和现实条件的，卫生行政部门的监督和医院的管理是预防医患纠纷的重要因素。

1. 卫生行政部门的监督

卫生行政部门应采取有效措施进行监督，包括对医院设立的审批、医院的资质、规模、医士和护士的资格考录、医疗器材配置、医生和护士的职称评定等方面进行严格把关，通过制度来规范人员行为。

2. 医院的管理

医院应采取切实可行的措施加强管理，包括提高医务人员的职业技能和医学技术水平，注重医德医风建设，提高医护人员的责任心和服务态度。医德医风建设与医务人员的职称评定、工资和职务挂钩。对于因操作不当导致医疗事故或服务态度恶劣被患者投诉属实的情况，应暂缓职务升迁、调动，暂缓评定职称和调级工资。

二、医患纠纷的解决

医患纠纷可以通过非诉讼和诉讼两种渠道进行解决。

1. 非诉讼解决

非诉讼解决包括当事人自行协商、和解、人民调解和行政调解。

2. 诉讼解决

诉讼解决包括医疗服务合同纠纷、医疗损害赔偿纠纷和雇佣人致人损害赔偿纠纷。针对前两个案由，不仅患方可以充当原告，当医院与患方无法达成一致意见或进一步协商可能损害医院利益时，医院也可以提起医疗服务合同纠纷或请求确认没有医疗过错，不承担损害责任，将医患关系引入法治轨道，避免“医闹”事件的发生。

对于医疗损害实体责任而言，医院需要抗辩的主要是医疗过错及过错大小、医疗参与度以及损害结果与医疗行为之间的因果关系。具体的赔偿标准和数额会有所变化，以统计公报为准。权利主张者通常会提交一份清单，列明具体项目、标准和依据等，实际处理应交给法务人员。