医患纠纷人民调解工作程序

医患纠纷人民调解工作程序

一、受理

根据医患纠纷当事人的申请，人民调解委员会受理调解请求。如果当事人没有申请调解，调解机构可以主动进行调解，但需要得到当事人的同意。调解请求应当以书面或口头形式提出，并进行登记。

二、指定调解主持人

医患纠纷人民调解委员会会指定一名专职人民调解员作为调解主持人，同时患者或家属可以从专家库中选择兼职调解员。在遇到重大复杂纠纷或者有需要的情况下，可以指定多名专职或兼职人民调解员参与调解，也可以请当地乡(镇)和患者常住地的人民调解员参与。

三、调解准备

调解主持人会分别询问双方当事人关于纠纷事实和情节的情况，了解双方的要求和理由。必要时，调解主持人会向相关单位征集资料，核实情况，并咨询专家，做好调解前的准备工作。

四、依法调解

调解一般在调解机构内进行，但根据需要也可以在方便当事人的场所进行。在调解之前，调解主持人应当告知当事人关于人民调解的性质、原则、效力以及当事人在调解活动中的权利和义务。调解主持人应当在查明事实、分清责任的基础上，引导和帮助当事人达成调解协议。如果调解不成功，要防止纠纷进一步激化，并引导当事人通过法律途径解决纠纷。

五、制作调解协议

如果调解成功，应当制作调解协议。调解协议书应当使用司法部统一的文书格式。调解协议应当包括双方当事人的基本情况、纠纷的简要事实、争议的事项、双方的责任、达成的共识以及履行方式和期限等内容。调解协议应当由双方当事人和调解主持人签名，并加盖医患纠纷人民调解委员会的印章。