商场遇到顾客在商场受伤处理流程

顾客在商场受伤，该怎样处理

一、商场内顾客摔伤的具体处理流程

1. 迅速控制事态：第一时间通知负责人，商场组织人员查明事故原因，并评估顾客伤情，根据伤情轻重决定是否送医院治疗，并现场拍照留存。

2. 通知保险公司进行赔付：物业公司根据顾客受伤情况，通知相应的保险公司（第三者责任险）进行赔付。

3. 整改或完善设施：对商场内存在的隐患进行整改或完善，以确保顾客的人身安全。

二、第三方责任的判断

根据实际情况判断第三方的过错大小，并承担相应责任。如果商场未能提供范围内的安全保障义务，例如因地面湿滑导致顾客摔倒、摔伤，则商场应承担消费者人身安全责任；如果消费者也存在过错，可以适当减轻商场的责任。

商场在顾客摔倒的情况下，只有在未尽到安全保障义务的前提下才需要承担侵权赔偿责任。如果商场能够证明已经尽到一定的安全保障义务，例如进行危险告知、采取安全保障措施、积极救助和报警等，那么商场就不需要承担赔偿责任。

三、法律依据

根据《侵权责任法》第三十七条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”

《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第18条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身安全、财产安全的要求。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”

这些法律规定的安全保障义务指的是经营者在经营活动中，应采取一定的行动来防止消费者、潜在消费者或其他进入服务场所的人员的人身或财产受到侵害。