航班延误补偿规定

定义

航班延误补偿是指当航班的降落时间比计划降落时间延迟30分钟以上或航班被取消时，航空公司根据法律和合同规定对航空客运和货运客户受损的合法权益进行赔偿和补偿的行为。

依据

2004年7月1日，中国民用航空总局发布了《航班延误经济补偿指导意见》。根据该指导意见，航空公司因自身原因造成的长时间延误将给予旅客相应的经济补偿。指导意见明确了航班延误的标准，分为延误4小时以上但不超过8小时，以及延误8小时以上。航空公司可以通过现金、购票优惠券和返还里程等方式对旅客进行经济补偿。为了避免进一步延误，航空公司通常不会在机场现场进行经济补偿，而是通过登记、信函等方式进行。民航总局还表示，具体的补偿标准和方案由各航空公司自行制定。根据民航总局的计划，2004年国内所有航空公司都将制定并公布《旅客服务承诺》，其中包括航班延误的补偿标准和办法。2010年，中国航空运输协会向航空公司发布了《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》，提出了新的补偿标准。

适用范围

《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》适用于国内运输过程中不正常航班的旅客服务，包括信息提供、航班服务、客票的退、改、签以及补偿等。补偿分为非承运人原因和承运人原因。前者包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客或公共安全等原因；后者包括航班计划、机务原因、航班调配、运输服务、机组等原因。

补偿标准

根据2010年发布的标准：- 若航班延误时间在4-8小时（含8小时）之间，航空公司需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他等值补偿，或者提供200元人民币的补偿。- 若航班延误时间超过8小时，航空公司需向旅客提供价值450元的购票折扣、里程或其他等值补偿，或者提供300元人民币的补偿。