旅游投诉处理办法解析
点击数：16 更新时间：2024-04-17
旅游投诉处理机构在处理旅游投诉时，除非另有规定，应该遵循自愿和合法的原则进行调解，以促使投诉人和被投诉人相互谅解并达成协议。
旅游投诉处理机构在处理旅游投诉时，应当立案办理，并填写《旅游投诉立案表》。同时，应在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达给被投诉人。
对于事实清楚、应当立即制止或纠正被投诉人损害行为的情况，可以不填写《旅游投诉立案表》和向被投诉人送达《旅游投诉受理通知书》，但是应当对处理情况进行记录存档。
被投诉人应当在接到通知之日起10日内，提出书面答复，并提供相关的事实、理由和证据作为答辩。
投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或答辩提供相应的证据。
旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由和证据进行审查。
如果旅游投诉处理机构认为需要收集新的证据，可以根据相关法律法规的规定，自行收集或召集有关当事人进行调查。