了解消费纠纷调解程序的流程及权益保护

消费者协会调解消费纠纷的程序及职责

程序

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会在调解消费纠纷时，应按照以下程序进行：

1. 受理消费者的投诉；
2. 对投诉事项进行调查；
3. 调解投诉事项；
4. 委托具备资格的鉴定人进行商品和服务质量问题的鉴定；
5. 鉴定人应当告知鉴定意见；
6. 支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
7. 通过大众传播媒介予以揭露、批评对损害消费者合法权益的行为。

职责

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会在调解消费纠纷时，履行以下公益性职责：

1. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
2. 对涉及商品和服务质量问题的投诉事项，可以委托具备资格的鉴定人进行鉴定；
3. 鉴定人应当告知鉴定意见；
4. 支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
5. 通过大众传播媒介予以揭露、批评对损害消费者合法权益的行为。