医疗纠纷诉讼时效延长的解决方法

重大医患纠纷的防范策略

一、处理现场纠纷

在纠纷发生时，病人或家属情绪激动，可能引起围观和打斗。为了维护医疗秩序和保护医护人员的安全，首要任务是让双方分开。可以让患者离开现场，或者请病人到办公室坐下商谈。在倾听病人投诉的过程中，要耐心倾听，使病人逐渐平静下来。

二、处理不满情绪

对于病人因为服务不到位或就诊不便而产生的不满情绪，医护人员在倾听病人诉说时，要表示理解和支持。这样可以降低病人的愤怒情绪。医院代表要向病人表示歉意，并尽量满足病人的要求，必要时当事人可以当面向病人道歉。

三、解释医学知识

对于一些因患者缺乏医学常识，对诊疗行为不理解而引起的纠纷，医护人员要耐心向他们讲解相关医学知识，包括诊疗的风险性、可能的副作用及预防等。通过赢得他们的理解和信任，可以化解矛盾。

四、法律途径解决纠纷

对于一些坚持要求医院赔偿的病人，即使医院没有过失，可以告知病人索赔的依据和方法，让病人通过法律途径获得赔偿。医院要据理力争，告诉病人医院不怕胡搅蛮缠和媒体曝光。同时，医院也要保护自身利益，要求赔偿和道歉。

五、处理恶意纠纷

对于一些目无法纪、辱骂、毁坏公物、行凶殴打、无理取闹的少数病人和家属，医院要有自我保护意识。可以协同保卫科和地方公安部门一起处理，坚决要求赔偿和道歉。

如何处理医患关系

一、防范工作

医方在平时要抓好以下五个方面的工作：强化安全意识、风险意识和防范意识；提高医务人员技术水平，增强业务素质；健全技术规范和工作制度，并认真实施；建立科学的质量管理体系，加强质控；严格遵守法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定。

二、处理工作

医患纠纷发生后，医方要做好以下几方面的工作：及时报告卫生主管行政部门；保管现场证据，包括病历、实物的封存，尤其是尸体的保存和告知尸检的义务。同时要重视病历等证据的作用，将其作为医疗诉讼的重要证据。

以上是对重大医患纠纷的防范和处理的建议。医院应该通过提高医疗质量、改善就诊环境、加强法制学习等措施，防范医患纠纷的发生，并及时解决和处理纠纷，以避免纠纷的恶化和扩大，从而逐渐减少医患纠纷的发生。