挂号工作制度

挂号工作制度

一、核对患者信息并正确分诊

在诊区护士长领导下，对患者的“健康行”就诊卡及病历封面上的基本信息进行核对，包括姓名、性别、年龄、职业、地址、药物过敏史及联系电话。通过了解患者的基本病情，正确进行分诊，并帮助患者选择合适的医师。确保准确为患者刷卡挂号，避免因分诊错误而导致换号或退号。

二、优先安排预约患者就诊

对于预约患者，认真核对其姓名、性别、年龄、手机号等信息，并安排其优先就诊。如果遇到专家临时停诊的情况，需要向患者做出合理的解释，并在征得患者同意后，为其安排其他专家的就诊或预约其他时间进行就诊。

三、指导无就诊卡的患者办理就诊卡

对于没有就诊卡的患者，需要耐心地告知他们如何办理就诊卡以及就诊流程，并解释就诊卡充值的意义和作用。对于初诊患者，还应告知他们保存门诊病历和就诊卡的重要性，以便复诊时查阅。

四、先挂号后诊病

除危重抢救例外，门诊患者应先进行挂号，然后再进行诊病。各诊区在开诊前半小时开始挂号。挂号当日一次有效，对于当日下午复诊需查看检查结果的患者，可以免去挂号手续，次日继续就诊的患者则需要重新挂号。同时就诊两个科室的患者应分别进行挂号。

五、维持就诊秩序

挂号人员需要以和蔼、热情和耐心的态度回答患者的询问。根据患者的病情和出诊医师的专业特长，认真指导患者进行挂号就诊，并维持就诊秩序，确保每个诊室都能做到“一医一患”。

六、选择医师挂号

患者可以自行选择医师进行挂号。如果遇到专家挂号名额已满的情况，需要征得该专家的同意后，方能办理加号手续，或向患者介绍其他专家进行就诊。

七、均匀分配挂号

在患者没有选择医师的情况下，挂号人员应根据每位出诊医师候诊人数均匀分配挂号，不得随意停止挂号。如果出现就诊高峰，应立即通知门诊办公室协调科室增加出诊医师。

八、宣传预约挂号优先就诊制度

挂号人员应主动向患者宣传预约挂号优先就诊制度，介绍就诊流程和注意事项。对于预约挂号的患者，应在护士工作站上为其预约挂号。

九、准确公布停诊信息

一旦接到门诊办公室通知医师停诊的信息，挂号人员应立即在护士站信息栏上准确公布停诊信息，并更新出诊医师的相关信息。各诊区应在公示栏内公示当日出诊医师的专业、姓名、职称和挂号费。

十、及时修正排班信息

每月底应完成下月全部出诊医师的排班，并在每天下午核对第二天出诊医师的信息。如发现错误，应及时与门诊办公室联系修正。