苹果手机无故自燃,消费者怎么维权

【事件经过】

11日，江苏省常州市公安局天宁分局公布了近期发生的苹-果手机无故自燃这一怪事。警方表示，目前，该苹-果6手机已经移交至苹-果公司鉴定具体苹-果手机无故自燃原因。

“当看到手机自燃，我整个人都懵掉了，不知如何是好。”当事人小曹心有余悸地说。小曹表示，事发现场充斥着一股刺鼻的塑料味，桌上的手机也被烧成了焦炭。不知如何是好的小曹立即报警。

经了解，常工院学生小曹的苹-果6手机已经购买了两年。7日中午11点，他像往常一样来到宿舍，将手机放于桌上，手机并没有充电也没有玩游戏。就这样过了几分钟，手机突然冒起白烟，慢慢地，火苗就窜了出来，没有一会儿，一部好好的手机就烧没了。

所幸的是，当时手机并没有放置于易燃物品上，所以没有造成其他的经济损失。小曹也没有把手机揣在口袋里，要不然后果实在不堪设想。

小曹希望民警能帮他做个见证，以便以后与商家协商时可以出具证明。

警方表示，目前，手机已移交苹-果公司做鉴定，对于具体自燃原因需进一步调查。

【法律解读】

我国《消费者权益保护法》第55条规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

我国《欺诈消费者行为处罚办法》第2条规定：“本办法所称欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品(以下所称商品包括服务)或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。”由此可见，商店出售的商品以假充真，属于欺诈消费者的行为，消费者可以要求除返回货款外的三倍赔偿。